Der Spieler aus Italien hatte rund 4000 Euro gewonnen, konnte sich das Geld aber aufgrund der Kontoauflösung nicht auszahlen lassen, nachdem er eine Spielsucht und einen Selbstausschluss offengelegt hatte. Er bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne und Einzahlungen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo,
Auf der betreffenden Website hatte ich nach einer Einzahlung von etwa 1000 Euro etwa 4000 Euro. Ich kontaktierte den Support sowohl über die Website als auch per E-Mail, um zu melden, dass ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Sobald ich im Chat erwähnte, dass ich spielsüchtig bin und mich von vielen in Curacao lizenzierten Casinos selbst ausgeschlossen habe, löschten sie mein Konto und zahlten mir weder meine Gewinne aus, noch erstatteten sie meine Einzahlungen.
Bitte helft mir, danke
Lieber filippo00000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.
Könnten Sie bitte alle widersprüchlichen Informationen im Vergleich zu Ihrer vorherigen Beschwerde, die Sie hier finden, klären: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von filippo00000 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben.
Lieber Filippo00000,
Ich entschuldige mich dafür, dass ich die Nachricht übersehen habe, die Sie zuvor übermittelt haben:
Anbei die E-Mail, in der ich sage, dass ich nicht abheben kann. Am nächsten Tag haben sie nicht nur nicht geantwortet, sondern auch mein Konto geschlossen. Ich hatte etwa 4000 Euro auf dem Konto.
Danke
Lieber Filippo00000,
Ich habe übersehen, dass Sie in Ihrer Antwort zuvor sagten, Sie hätten das Casino kontaktiert.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo, 600 war die Einzahlung, 4000 der Gewinn. Sie haben es geschlossen, als ich im Chat mit rechtlichen Schritten drohte, weil ich ein zwanghafter Spieler bin und sie mir nicht erlaubten, abzuheben
Lieber filippo00000,
Hallo Tomas,
Verzeihen Sie, aber Ihr Reim scheint fehl am Platz.
Ich habe Ihnen die E-Mail bereits weitergeleitet und Ihnen auch geschrieben, dass sie meinen Zugriff gesperrt haben. Wie kann ich eine Kopie der Chats erhalten?
Mir kommt es so vor, als würden Sie versuchen, den Fall abzuschließen, ohne den Anbieter um die Vorlage von Unterlagen zu bitten.
Lieber filippo00000,
Es tut mir leid, dass Sie so denken. Wir werden das Casino kontaktieren, sobald wir glauben, dass wir ausreichende Informationen von Spielern zu einem Problem haben. Ich bitte Sie höflich, zunächst einige Fragen zu beantworten.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie im Live-Chat ein Glücksspielproblem zugegeben haben, diese Mitteilung aber nicht gespeichert haben?
Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino (per E-Mail oder Chat) und alle Antworten des Casinos mit, die Sie zu diesem speziellen Problem erhalten haben. Die einzige Mitteilung, die Sie bisher übermittelt haben, betrifft aus meiner Sicht die Überprüfung Ihrer Identität vom 13. August, die keine Antwort des Casinos enthält und in diesem Fall auch nicht relevant zu sein scheint.
Senden Sie alles Verfügbare an tomas@casino.guru
Bitte beachten Sie auch, dass wir Spielern, die aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss im Casino beantragen, Folgendes empfehlen:
Stellen Sie sicher, dass Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten.
Wenn das Casino nicht antwortet, unternehmen Sie angemessene Anstrengungen, um es mehrmals oder über alternative Kanäle zu kontaktieren.
Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags.
Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne das anfängliche KYC abzuschließen, beachten Sie bitte, dass wir in zukünftigen Fällen mit diesem Casino möglicherweise nicht in der Lage sind, in Ihrem Namen zu vermitteln.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist, wird empfohlen, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
Auf diese Weise kann das Casino Sie vollständig identifizieren und Probleme vermeiden, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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