HomeBeschwerdenWinsane Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Winsane Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

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Betrag: 4,000 €

Winsane Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 2h 37m 19s

Zusammenfassung der Fälle

vor 16 Stunden
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Der Spieler aus Italien hatte rund 4000 Euro gewonnen, konnte sich das Geld aber aufgrund der Kontoauflösung nicht auszahlen lassen, nachdem er eine Spielsucht und einen Selbstausschluss offengelegt hatte. Er bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne und Einzahlungen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Wochen
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Hallo,




Auf der betreffenden Website hatte ich nach einer Einzahlung von etwa 1000 Euro etwa 4000 Euro. Ich kontaktierte den Support sowohl über die Website als auch per E-Mail, um zu melden, dass ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Sobald ich im Chat erwähnte, dass ich spielsüchtig bin und mich von vielen in Curacao lizenzierten Casinos selbst ausgeschlossen habe, löschten sie mein Konto und zahlten mir weder meine Gewinne aus, noch erstatteten sie meine Einzahlungen.




Bitte helft mir, danke

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vor 3 Wochen
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Lieber filippo00000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.

Könnten Sie bitte alle widersprüchlichen Informationen im Vergleich zu Ihrer vorherigen Beschwerde, die Sie hier finden, klären: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Werden auf Ihrem Casino-Konto Gewinne einbehalten?
  • Wie hoch ist der strittige Betrag?
  • Könnten Sie bitte einen klaren Zeitrahmen für die wichtigsten Ereignisse angeben?
  • Könnten Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen vorlegen? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) filippo00000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 4 Tagen
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von filippo00000 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben.

Lieber Filippo00000,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich die Nachricht übersehen habe, die Sie zuvor übermittelt haben:

Anbei die E-Mail, in der ich sage, dass ich nicht abheben kann. Am nächsten Tag haben sie nicht nur nicht geantwortet, sondern auch mein Konto geschlossen. Ich hatte etwa 4000 Euro auf dem Konto.


Danke


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vor 4 Tagen
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Lieber Filippo00000,

Ich habe übersehen, dass Sie in Ihrer Antwort zuvor sagten, Sie hätten das Casino kontaktiert.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie sie am 13. August wegen Ihres Rückzugs kontaktiert haben?
  • Wann haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto selbst auszuschließen?
  • Warum bezog sich Ihre vorherige Beschwerde bitte nur auf 600 €, wenn Ihre Auszahlung von 4.000 € ebenfalls einbehalten wurde?
  • Wenn Sie E-Mail-Kommunikation oder Chat-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung und Ihres Selbstausschlusses gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 21 Stunden
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Hallo, 600 war die Einzahlung, 4000 der Gewinn. Sie haben es geschlossen, als ich im Chat mit rechtlichen Schritten drohte, weil ich ein zwanghafter Spieler bin und sie mir nicht erlaubten, abzuheben

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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