Il giocatore italiano aveva circa 4000 euro di vincite ma non è stato in grado di prelevare a causa della cancellazione dell'account dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione. Ha cercato assistenza per recuperare le sue vincite e i suoi depositi. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Buongiorno,
sul sito in questione avevo circa 4000 euro a fronte di un versamento di circa 1000. Ho scritto sia all'assistenza sia via mail per segnalare che non riuscivo a prelevare. Appena ho menzionato via chat che ero ludopatico e autoescluso su tanti casino con licenza Curacao, hanno cancellato la mia utenza e non mi hanno ne pagato le mie vincite e neanche restituito i miei versamenti.
Aiutatemi grazie
Caro filippo00000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Potresti cortesemente chiarire eventuali informazioni contraddittorie rispetto al tuo precedente reclamo trovato qui: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
We’ve reopened this complaint at the request of filippo00000. We would like to allow this case one more chance to be resolved.
Dear filippo00000,
I apologize for overlooking the message you provided earlier:
In allegato la mail dove dico che non riesco a prelevare, dal giorno dopo non solo non hanno risposto ma hanno chiuso la mia utenza. Avevo circa 4000 euro sul conto.
Grazie
Caro Filippo00000,
Nella tua risposta precedente non avevo notato che avevi detto di aver contattato il casinò.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao 600 era il versamento, 4000 la vincita. Lo hanno chiuso nel momento in cui ho minacciato azioni legali in chat in quanto sono ludopatico e loro non mi permettevano il prelievo
Caro filippo00000,
Ciao Tomas ,
Perdonami ma la tua rimi sembra fuori luogo.
La mail te l'ho già inoltrata e ti ho anche scritto che mi hanno bloccato l'accesso. Come posso avere la copia delle chat?
Mi sembra che tu stia cercando di chiudere la segnalazione senza chiedere al provider di fornire la documentazione.
Caro filippo00000,
Mi dispiace sentirmi così. Contatteremo il casinò non appena riterremo di avere informazioni sufficienti dai giocatori in merito a un problema. Ti chiedo gentilmente di rispondere prima ad alcune domande.
Ho capito bene, hai ammesso di avere un problema con il gioco d'azzardo tramite chat dal vivo, ma non hai salvato questa comunicazione?
Per favore, condividi con me la tua comunicazione con il casinò (via e-mail o chat) e qualsiasi risposta dal casinò che hai ricevuto in merito a questo particolare problema. L'unica comunicazione che hai fornito finora riguarda la verifica della tua identità del 13 agosto dal mio punto di vista, che non contiene alcuna risposta dal casinò, né sembra essere rilevante in questo caso.
Invia qualsiasi cosa disponibile a tomas@casino.guru
Si prega inoltre di notare che quando si richiede l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo, consigliamo ai giocatori di:
Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.
Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.
Aspetterò la tua risposta.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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