Il giocatore italiano aveva circa 4000 euro di vincite ma non è stato in grado di prelevare a causa della cancellazione dell'account dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione. Ha cercato assistenza per recuperare le sue vincite e i suoi depositi. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Buongiorno,
sul sito in questione avevo circa 4000 euro a fronte di un versamento di circa 1000. Ho scritto sia all'assistenza sia via mail per segnalare che non riuscivo a prelevare. Appena ho menzionato via chat che ero ludopatico e autoescluso su tanti casino con licenza Curacao, hanno cancellato la mia utenza e non mi hanno ne pagato le mie vincite e neanche restituito i miei versamenti.
Aiutatemi grazie
Caro filippo00000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Potresti cortesemente chiarire eventuali informazioni contraddittorie rispetto al tuo precedente reclamo trovato qui: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
We’ve reopened this complaint at the request of filippo00000. We would like to allow this case one more chance to be resolved.
Dear filippo00000,
I apologize for overlooking the message you provided earlier:
In allegato la mail dove dico che non riesco a prelevare, dal giorno dopo non solo non hanno risposto ma hanno chiuso la mia utenza. Avevo circa 4000 euro sul conto.
Grazie
Caro Filippo00000,
Nella tua risposta precedente non avevo notato che avevi detto di aver contattato il casinò.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao 600 era il versamento, 4000 la vincita. Lo hanno chiuso nel momento in cui ho minacciato azioni legali in chat in quanto sono ludopatico e loro non mi permettevano il prelievo
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