HomeBeschwerdenWinsane Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Winsane Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

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Betrag: ??

Winsane Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-22 | Gelöst : 2024-04-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung seines Kontos in einem Casino beantragt. Er hatte diese Anfrage sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat übermittelt, sein Konto war jedoch offen geblieben, sodass er Einzahlungen vornehmen und spielen konnte. Der Spieler hatte angegeben, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen wollte. Sein Konto wurde erfolgreich geschlossen. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 7 Monaten
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Ich habe ein Problem mit diesem bestimmten Casino. Ich habe am 19.04.2024 per E-Mail und im Live-Chat darum gebeten, dass sie mein Konto schließen, doch mein Konto bleibt bestehen und ich konnte heute sogar eine Einzahlung tätigen und spielen. Der Chat-Support sagt mir jeden Tag, dass sie meine Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten werden, doch es ist nichts unternommen worden. filefile

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vor 7 Monaten
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Liebe Kouratzina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

  • Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Ich habe nach Sucht gefragt

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zusenden, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Können Sie bitte erklären, wann Sie im Casino von Ihrer Spielsucht gesprochen haben?

Wurde Ihr Konto deshalb bereits geschlossen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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mein Casino-Konto wurde erfolgreich geschlossen, danke für die Hilfe

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vor 6 Monaten
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Danke für das Update.

Wenn Sie nach einer einfachen Kontoschließung Einzahlungen vorgenommen haben, können wir Ihnen möglicherweise nicht bei der Rückerstattung helfen.

Möchten Sie die Beschwerde weiter verfolgen oder können wir sie als erledigt betrachten?

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vor 6 Monaten
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als gelöst gelten

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vor 6 Monaten
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Liebe Kouratzina,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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