Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino kam diesem Wunsch nicht nach, was zu einem Verlust von rund 5.000 € führte. Er kontaktierte das Casino mehrfach, um Unterstützung und eine Rückerstattung seiner Verluste zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort.
Hallo, ich habe das Casino bereits ende 2024 per Live Chat gebeten, mein Spielerkonto aufgrund von Spielersucht zu sperren, es hieß sie würden es weiterleiten, diese bitte kam das Casino nicht nach und ich habe im Januar (genauen Tag weis ich nicht mehr) nochmals den Live Chat geschrieben, dass ich bitte mein Spielerkonto Sperren lassen möchte. - Auch hier wieder der vermeintliche ''Standard Satz'' - Sie leiten es weiter und ich bekomme eine E-Mail sobald das Konto geschlossen wurde.
Dann gab es bei Winsane ein Problem, wo nicht mehr aus die offizielle Webseite www.winsane.com zugegriffen werden konnte, die aktuelle Adresse lautet www.winsane2311.com.
Hier sehe ich KEINE Einzahlungen mehr von 2024 nur noch von den letzten Wochen (max. 7 Tage)
Mir sind, seit meiner ersten Bitte mein Konto zu schließen, bis heute, Verluste von ca. 5000€ oder mehr entstanden.
Ich bitte das Casino, meine Verluste zurückzuzahlen, da dass Casino auch die Fürsorge der Spieler trägt, sobald eine Anfrage zur Schließung des Spielerkonto kommt.
Ich habe das Casino nochmals am 04.03.2025 per Mail angeschrieben und auch hier keine Antwort erhalten. Eine erneute Mail ging heute (12.03.2025) raus.
Ich bitte darum das Casino Stellung zu nehmen, wieso den Spielern nicht geholfen wird, ebenso erbitte ich das Casino, mir meine Verluste ab dem 01.01.2025 auszuzahlen. - Ebenfalls bin ich gezwungen die Aufsichtsbehörde zu Informieren.
Zudem, besitzt das Casino auch keine Deutsche Lizenz, was mir heute bekannt geworden ist.
VG
Lieber player96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wurden Ihre Anfragen zu irgendeinem Zeitpunkt beantwortet, als sie an support@winsane.com
Hat Ihnen der Live-Chat-Support geraten, eine bestimmte E-Mail-Adresse zu verwenden.
Der Support-Kontakt auf der Website bezieht sich auf die folgende E-Mail support@winsane2311.com
Hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
Wenn Ihr Konto derzeit geöffnet ist, senden Sie vorsichtshalber einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss an das Casino .
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Winsane Casino-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@winsane2311.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Nachricht vom Spieler: (übersetzt aus dem deutschen Original)
Hallo, das Casino hat mein Konto geschlossen.
Trotz allem habe ich seit meiner ersten Anfrage einen erheblichen Verlust erlitten, da mein Konto nicht geschlossen wurde. Ich verlange vom Casino die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da das Casino im Dezember nicht auf meine Anfrage reagiert hat.
Ich gehe daher davon aus, dass das Casino die Spielsucht und mein Einzahlungsverhalten ausgenutzt hat, um mehr Gewinn zu erzielen.
Danke für das Update.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, direkt im Beschwerde-Thread zu antworten, zögern Sie nicht, mir eine E-Mail zu senden an tomas@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
