Der Spieler aus Portugal hat Probleme damit, dass Auszahlungsanträge vom Casino abgelehnt werden, obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hat und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren. Eine Auszahlung von 700 € wurde ohne Begründung abgelehnt und der Kundensupport konnte nach einer Stunde Chat keine Antwort geben.
Dieses Casino, in dem ich ohne Probleme gespielt und Geld abgehoben habe, begann plötzlich, meine Auszahlungsanträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe, wie erwähnt, bereits mehrere Auszahlungen vorgenommen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 700 € gestellt, was mein Tageslimit ist, da ich VIP-Level 1 bin. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass kein Bonusgeld im Spiel war, sondern nur echtes Geld. Zu meiner Überraschung lehnte das Casino die Auszahlung plötzlich ab. Ich ging in den Chat, um mit dem Kundendienst zu sprechen, und das Überraschendste war, dass sie nicht einmal wussten, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich verbrachte eine Stunde im Chat und sie konnten mir keine Antwort geben, sondern baten mich nur, auf eine Antwort zu warten, die ich nicht bekam. Sie wollen offensichtlich nicht zahlen und versuchen, eine Entschuldigung zu finden. Sehr fragwürdiges Verhalten dieses Casinos.
Lieber guizinho8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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