Il giocatore portoghese ha problemi con le richieste di prelievo respinte dal casinò, nonostante abbia un account completamente verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Un prelievo di 700 € è stato negato senza giustificazione e il servizio clienti non è stato in grado di fornire una risposta dopo un'ora di chat.
Questo casinò, dove ho giocato e prelevato senza problemi, ha improvvisamente iniziato a rifiutare le mie richieste di prelievo senza fornire una giustificazione. Ho verificato completamente il mio account e, come detto, ho effettuato diversi prelievi in precedenza. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 700 €, che è il mio limite giornaliero poiché sono VIP di livello 1. Voglio anche sottolineare che non c'erano soldi bonus coinvolti, solo soldi veri. Con mia sorpresa, il casinò ha improvvisamente rifiutato il prelievo. Sono andato in chat per parlare con l'assistenza clienti e la cosa più sorprendente è che non sanno nemmeno perché il mio prelievo è stato rifiutato. Ho trascorso 1 ora in chat e non sono riusciti a fornire una risposta, chiedendomi solo di attendere una risposta che nessuno mi ha dato. Chiaramente non vogliono pagare e stanno cercando di trovare una scusa. Un comportamento molto dubbio da parte di questo casinò.
Caro guizinho8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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