Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einer Auszahlung und suchte Hilfe, um das Problem zu lösen. Wir haben versucht, mehr Informationen zu sammeln, indem wir dem Spieler mehrere Fragen zu seinem Auszahlungsverlauf, seiner Bonusnutzung, seiner KYC-Verifizierung und seinem Auszahlungsstatus gestellt haben. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe ein Problem mit einer Auszahlung. Ich wäre dankbar, wenn mir jemand helfen könnte.
Lieber juliosantos10,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino genehmigt oder wird er immer noch als ausstehend angezeigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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