Der Spieler aus Deutschland hat mehrfach die dauerhafte Schließung seines Casinokontos beantragt, um seiner Spielsucht entgegenzuwirken, hat jedoch nur eine vorübergehende Sperre erhalten. Er äußert sich besorgt darüber, dass er während dieses Vorgangs etwa 3.000 Euro verloren hat, und betont die Notwendigkeit besserer Schutzmaßnahmen für Spieler, die Beschränkungen beantragen.
Habe bei diesem Casino bereits 4x per Live-Chat und 2x per Mail angefragt meinen Account dauerhaft zu sperren, da ich von der Sucht loskommen möchte. In der Zeit der ersten Anfrage zur dauerhaften Sperrung bis heute habe ich ca. 3000€ verzockt. Ich verstehe natürlich das ich das Geld niemals zurückbekommen werde, allerdings muss ein Casino doch auf so eine Bitte reagieren. Das einzige was einmalig passiert ist, war eine einwöchige Sperre nach dem dritten oder vierten Gespräch im Live-Chat. Screenshots von den Live-Chats habe ich nicht, aber die beider Mails lade ich hoch.
Glücksspiel ist und bleibt einfach dumm, aber wenn der Spieler mehrmals nach einer Sperre fragt, muss etwas passieren um den Spieler zu schützen, vor allem wenn "Responsible Gaming" auf der Seite promotet wird.
Lieber Cedwas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Winsane Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@winsane19885.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
