Il giocatore tedesco ha richiesto più volte la chiusura definitiva del suo account del casinò per risolvere la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha ricevuto solo una sospensione temporanea. Esprime preoccupazione per la perdita di circa 3.000 € durante questo processo e sottolinea la necessità di migliori misure di protezione per i giocatori che richiedono restrizioni.
Ho chiesto a questo casinò 4 volte tramite chat live e 2 volte tramite e-mail di chiudere definitivamente il mio account perché voglio superare la mia dipendenza. Dal momento della mia prima richiesta di chiusura definitiva fino ad ora, ho perso circa 3000 €. Capisco che non riavrò mai indietro quei soldi, ma un casinò dovrebbe rispondere a una richiesta del genere. L'unica cosa che è successa è stata una sospensione di una settimana dopo la terza o quarta conversazione in chat live. Non ho screenshot delle chat live, ma sto caricando entrambe le e-mail.
Il gioco d'azzardo è semplicemente stupido, ma quando un giocatore chiede ripetutamente una restrizione, bisogna fare qualcosa per proteggerlo, soprattutto se sul sito viene promosso il "Gioco Responsabile".
Cari Cedwas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Winsane Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@winsane19885.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
