Guten Tag, ich habe heute zwei Einzahlungen auf der Website getätigt, beide in Höhe von 65,00 €. Bei der ersten Einzahlung hatte ich die Möglichkeit, den Bonus anzunehmen oder abzulehnen, und ich habe mich entschieden, ihn abzulehnen. Bei der zweiten Einzahlung hatte ich diese Möglichkeit jedoch nicht und sie haben mir einen Bonus von 32 € gutgeschrieben. Nach dem Spielen habe ich etwa 2500 € gewonnen. Dieses Geld ist buchstäblich verschwunden und in meinem Kontoverlauf habe ich 2830,56 € stornierten Bonus gefunden!! Wie ist das möglich? Mein Kontostand beträgt jetzt 0. Wo ist das Geld? Ich hoffe, Sie können mir helfen, eine Lösung zu finden. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie können nichts tun und diese Situation scheint wirklich absurd! Screenshot beigefügt
Good afternoon, I made two deposits on the site today, both of €65.00. With the first deposit, I was given the option to accept or decline the bonus and I chose to decline it. However, I did not have this option with the second deposit and they credited me with a €32 bonus. After playing, I won about €2500. This money literally disappeared and in my account history, I found €2830.56 of canceled bonus!! How is this possible? My account balance is now 0. Where is the money? I hope you can help me find a solution. I tried contacting the casino, but they can't do anything and this situation seems really absurd! Screenshot attached
Buongiorno, ho effettuato 2 depositi sul sito oggi, entrambi di €65,00. Al primo deposito ho potuto scegliere se accettare il bonus o rifiutarlo e l'ho rifiutato, al secondo deposito non ho avuto questa opzione e mi hanno accreditato 32 euro di bonus. Dopo aver giocato ho vinto circa 2500€. Questi soldi sono letteralmente scomparsi e mi sono ritrovato sulla cronologia del mio account €2830,56 di bonus annullato!! Com'è possibile una cosa del genere? Il mio account adesso è a saldo 0. Dove sono i soldi? Spero possiate aiutarmi a trovare una soluzione. Ho provato a contattare il casino ma non possono fare nulla e questa cosa mi sembra veramente assurda! In allegato screenshot
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