Il giocatore dall'Italia ha depositato 65,00 € due volte al casinò, rifiutando un bonus con il primo deposito ma ricevendo un bonus di 32,5 € con il secondo senza consenso. Dopo aver vinto circa 2500 €, i soldi scompaiono, lasciando un bonus annullato di 2830,56 € nella cronologia del conto, con conseguente saldo pari a zero. Il giocatore sta cercando una risoluzione dopo aver provato a contattare il casinò.
Buongiorno, ho effettuato 2 depositi sul sito oggi, entrambi di €65,00. Al primo deposito ho potuto scegliere se accettare il bonus o rifiutarlo e l'ho rifiutato, al secondo deposito non ho avuto questa opzione e mi hanno accreditato 32 euro di bonus. Dopo aver giocato ho vinto circa 2500€. Questi soldi sono letteralmente scomparsi e mi sono ritrovato sulla cronologia del mio account €2830,56 di bonus annullato!! Com'è possibile una cosa del genere? Il mio account adesso è a saldo 0. Dove sono i soldi? Spero possiate aiutarmi a trovare una soluzione. Ho provato a contattare il casino ma non possono fare nulla e questa cosa mi sembra veramente assurda! In allegato screenshot
Caro split380,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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