HomeBeschwerdenWinscore Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Winscore Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

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Betrag: 1,000 €

Winscore Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-10 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland beantragte einen sofortigen Selbstausschluss von Winscore aufgrund von Spielsucht, doch trotz mehrerer Versuche per Chat und E-Mail kam das Casino seiner Bitte nicht nach. Durch diese Untätigkeit verlor er täglich mehrere hundert Euro. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte und die Reaktionszeit für den Spieler verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen zu den erforderlichen KYC-Dokumenten reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.

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vor 2 Monaten

Hallo. Ich habe bei Winscore einen Account, ich habe mehrmals den chat und per email ausführlich gebittet um Konto sperrung wegen spielsucht. Den Text unten habe ich dennen geschickt. Wie bei Zodiacbet sperren die mich hier auch nicht. Somit verliere ich jeden Tag mehrere 100 Euros...


SOFORTIGER SELBSTAUSSCHLUSS!



Spielerinformationen: 



Vorname: Tayyip Samet


Familienname, Nachname: Kul


Geburtsdatum: 08.07.1997


Casino-Login: Tsk66


E-Mail-Adresse: Tayyip-kul@hotmail.de




„Grüße Winscore,


Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von lebenslang kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.


Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht Probleme.


Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

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vor 2 Monaten
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Lieber tsk123456,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winscore Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weitergeben?
  • Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie das Casino gebeten haben, Sie selbst auszuschließen, und wann Sie Einzahlungen getätigt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino einschließlich der Antworten des Casinos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten

Ich habe ihnen die emails zugesendet. Die wollen von mir meine Bankdaten haben und verlangen das ich mich identifiziere. Ich möcht aber sofort ausgeschlossen werden da ich an speilsucht leide unf nicht mehr einzahlen möchte. Kein reaktion von Winscore!!!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, tsk123456, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo tsk123456,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Winscore Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Der Spieler kontaktierte uns am 10. September 2024 zum ersten Mal, um einen Selbstausschluss zu beantragen. Wir baten den Spieler am 12. September um Dokumente, aber er weigerte sich, sie bereitzustellen. Das Konto wurde am 16. September ausgeschlossen und dem Spieler noch am selben Tag eine Bestätigung zugesandt. Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung der Anfrage des Spielers ein standardmäßiger KYC-Prozess erforderlich ist. Es scheint, dass der Spieler versucht, die Situation auszunutzen, da er nur innerhalb der ersten Tage nach Einreichung seiner Anfrage Einzahlungen tätigte. Als wir daraufhin um Dokumente baten, weigerte sich der Spieler, mitzuarbeiten. Alle unsere Maßnahmen entsprechen jedoch vollständig unseren öffentlich verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Spieler ist allein für jegliche Kontoaktivität verantwortlich, während die Anfrage bearbeitet wird.


Mit freundlichen Grüße,

Winscore Spielbank

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vor 1 Monat
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Lieber tsk123456,


Können Sie das vom Casino angesprochene Problem kommentieren? Stimmt es, dass Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Durchführung des KYC-Verfahrens nicht vorgelegt haben?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) tsk123456,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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