Il giocatore dalla Germania chiede un'autoesclusione immediata da Winscore per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante diversi tentativi via chat ed e-mail, il casinò non ha agito sulla sua richiesta. Questa inazione gli sta facendo perdere diverse centinaia di euro al giorno.
Salve. Ho un account con Winscore e ho ripetutamente chiesto tramite chat ed e-mail che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato loro il testo qui sotto. Proprio come su Zodiacbet, non mi bloccheranno nemmeno qui. Di conseguenza, perdo diverse centinaia di euro ogni giorno...
AUTOESCLUSIONE IMMEDIATA!
Informazioni sul giocatore:
Nome: Tayyip Samet
Cognome: Kul
Data di nascita: 08.07.1997
Accesso al casinò: Tsk66
Indirizzo e-mail: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Saluti Winscore,
Con la presente lettera desidero informarvi che desidero essere escluso da questo casinò con effetto immediato e che non desidero ricevere alcun materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per almeno la vita.
Il motivo della mia decisione sono i problemi con il gioco d'azzardo.
Sono consapevole che non posso revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della scadenza del periodo concordato."
Caro tsk123456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winscore Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato loro le email. Vogliono i miei dati bancari e mi chiedono di identificarmi. Ma voglio essere escluso immediatamente perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e non voglio più depositare. Nessuna risposta da Winscore!!!
Grazie mille, tsk123456, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tsk123456,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Winscore Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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