HomeReclamiWinscore Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Winscore Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 1.000 €

Winscore Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto un'autoesclusione immediata da Winscore per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante diversi tentativi tramite chat ed e-mail, il casinò non ha agito sulla sua richiesta. Questa inazione gli ha fatto perdere diverse centinaia di euro al giorno. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando il casinò per chiarimenti e prolungando il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste relative ai documenti KYC richiesti, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve. Ho un account con Winscore e ho ripetutamente chiesto tramite chat ed e-mail che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato loro il testo qui sotto. Proprio come su Zodiacbet, non mi bloccheranno nemmeno qui. Di conseguenza, perdo diverse centinaia di euro ogni giorno...


AUTOESCLUSIONE IMMEDIATA!



Informazioni sul giocatore:



Nome: Tayyip Samet


Cognome: Kul


Data di nascita: 08.07.1997


Accesso al casinò: Tsk66


Indirizzo e-mail: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Saluti Winscore,


Con la presente lettera desidero informarvi che desidero essere escluso da questo casinò con effetto immediato e che non desidero ricevere alcun materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per almeno la vita.


Il motivo della mia decisione sono i problemi con il gioco d'azzardo.


Sono consapevole che non posso revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della scadenza del periodo concordato."

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro tsk123456,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winscore Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere la richiesta originale di autoesclusione inviata al casinò?
  • Potresti chiarire quando hai chiesto al casinò di autoescluderti e quando hai effettuato dei depositi?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, incluse le risposte del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato loro le email. Vogliono i miei dati bancari e mi chiedono di identificarmi. Ma voglio essere escluso immediatamente perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e non voglio più depositare. Nessuna risposta da Winscore!!!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, tsk123456, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tsk123456,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Winscore Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,


Il giocatore ci ha contattato inizialmente per richiedere l'autoesclusione il 10 settembre 2024. Abbiamo chiesto i documenti al giocatore il 12 settembre, ma lui si è rifiutato di fornirli. L'account è stato escluso il 16 settembre, con conferma inviata al giocatore lo stesso giorno. Si prega di notare che completare la richiesta del giocatore richiede una procedura KYC standard. Sembra che il giocatore stia tentando di trarre vantaggio dalla situazione, poiché ha effettuato depositi solo nei primi giorni dopo aver inviato la sua richiesta. Quando abbiamo risposto chiedendo i documenti, il giocatore ha rifiutato di collaborare. Tuttavia, tutte le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri Termini e condizioni disponibili al pubblico e il giocatore è l'unico responsabile di qualsiasi attività dell'account mentre la richiesta è in fase di elaborazione.


Cordiali saluti,

Casinò Winscore

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro tsk123456,


Puoi commentare la questione sollevata dal casinò? È vero che non hai fornito al casinò i documenti richiesti per completare la procedura KYC?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao tsk123456,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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