Der Spieler aus Deutschland versucht seit über sechs Monaten, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, wird jedoch vom Casino konsequent vernachlässigt, einschließlich ignorierter E-Mails und Bonusangebote anstelle einer Kontoschließung. Er hat in dieser Zeit erhebliches Geld verloren und strebt eine dauerhafte Schließung seines Kontos an.
Ich habe das Casino seit über einem halben Jahr mehrmals kontaktiert. Ich habe den internen Chat genutzt und ihnen Hunderte von E-Mails geschrieben. Sie haben mich entweder ignoriert oder mir einen Bonus angeboten, damit ich auf ihrer Plattform bleibe, oder mir gesagt, ich solle mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden, was ich auch getan habe, aber sie haben meine Anfrage trotzdem weiterhin ignoriert. Wenn sie antworteten, wollten sie den Grund für meine Anfrage wissen. Das war nur eine weitere billige Art, mich zu ignorieren, da ich in meinen E-Mails immer erwähnt habe, dass ich an Spielsucht leide und dieses Konto geschlossen werden muss und nie wieder eröffnet werden kann. Jedes andere Online-Casino hat mein Konto bisher sofort dauerhaft geschlossen und mich daran gehindert, neue Konten zu eröffnen. Nur dieses Casino hat es bis heute abgelehnt. Ich habe so viel Geld verloren, seit ich sie zum ersten Mal gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen ... Vielleicht hätte ich etwas Geld sparen können, wenn sie ihre Pflicht, verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten, nicht missachtet hätten. Ich konnte die Dokumente wegen des 5-MB-Limits nicht hochladen. Ich würde die Dokumente gerne per E-Mail bereitstellen. Ich habe Hunderte von E-Mails zur Verfügung, über die ich den allgemeinen Support, die Kundenbetreuung und die Kundenbetreuung des Casinos kontaktiert habe. Die 4500 € sind vielleicht nur 10 % des Betrags, den ich in den letzten 6 Monaten verloren habe, seit ich das Casino zum ersten Mal gebeten habe, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen.
Lieber goku23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winscore Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hi Tomas,
E-Mail mit Screenshots ist raus.
Ich habe deutlich mehrere E-Mails noch, aber, ich denke, es sollte auch reichen, wenn ich nur von August bis heute schicke. Das Casino agiert skrupellos und nutzt die Sucht der Spieler aus. Zunächst bieten sie einen Bonus, dann nimmt man das Angebot an und spielt weiter. Dann aber, wenn man auch das Bonusangebot nicht annimmt, wird nach 1 Woche oder 2 Wochen gefragt, warum ich schließen will. Und das, obwohl ich mehrmals auch in den E-Mails erwähnt habe, dass es wegen Spielsucht ist. Einige Wochen später kommt dann wieder eine Antwort, wo man mich darauf hinweist, dass ich eine andere E-Mail-Adresse anschreiben muss, da diese Abteilung dafür verantwortlich ist. Dies habe ich bereits seit über 6 Monaten mehrmals getan, jedoch kommt dann gar keine Antwort mehr. Ausserdem ist es auch sehr dubios, dass solche wichtige Anfragen nicht intern weitergeleitet werden. Es wird dem Spieler fast unmöglich gemacht, das Konto dauerhaft zu schließen. Nach einer Weile bieten sie eine Self-Exclusion an für 30 Tage, die man aber sofort innerhalb von 2 Minuten im Chat wieder rückgängig machen kann. Ich hoffe, dass ich nur einen Bruchteil von dem, was ich dort verloren habe, wieder zurückbekomme. Die 4500€ sind nicht einmal 10% meiner Verluste seitdem ich das Casino darauf hingewiesen habe, dass ich unter Spielsucht leide.
Vielen Dank, goku23, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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