Liebes Winscore Casino ,
Nach ausführlichen Diskussionen mit Experten für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ist klar geworden, dass die Selbstausschlussrichtlinien verbessert werden müssen, um dem Spielerschutz mehr Priorität einzuräumen. Obwohl die Überprüfung der Identität eines Spielers für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Integrität der Richtlinien von entscheidender Bedeutung ist, sollte der Hauptfokus immer darauf liegen, die Spieler vor Schaden zu bewahren .
Casinos haben nicht nur das Recht, sondern auch die Pflicht, einzugreifen, wenn Spieler Anzeichen von spielbezogenen Problemen zeigen. Wenn ein Spieler Bedenken hinsichtlich seines Spielverhaltens äußert, sollten Casinos seinen Zugang umgehend beschränken – auch wenn der Verifizierungsprozess noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Der eigentliche Zweck des Selbstausschlusses besteht darin, gefährdete Spieler zu schützen und weiteren Schaden zu verhindern, und eine Verzögerung der Maßnahmen untergräbt dieses Ziel.
Um dies zu erreichen, sollten Casinos klare und effiziente Prozesse implementieren, die schnelles Handeln und umfassende Unterstützung für gefährdete Spieler priorisieren. Dies geht über das bloße Abhaken von regulatorischen Vorgaben hinaus – es geht darum, eine Kultur der Verantwortung zu fördern und ein echtes Engagement für die Sicherheit der Spieler zu zeigen. Indem der Schutz Vorrang vor administrativen Formalitäten erhält, können Selbstausschlussrichtlinien ihren beabsichtigten Zweck erfüllen: sinnvolle Unterstützung bieten und eine sicherere Spielumgebung für alle schaffen.
Vor diesem Hintergrund möchte ich Sie bitten, Ihren Ansatz zu überdenken und die Berechtigung des Spielers auf eine Rückerstattung von Einzahlungen zu prüfen, die zwischen dem Datum, an dem das Casino die Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen bestätigt hat, und dem Datum der tatsächlichen Kontoschließung getätigt wurden. Dem Spieler zu erlauben, zusätzliches Geld einzuzahlen und zu verlieren, während man auf einer Verifizierung besteht, steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen des Spielerschutzes. Casinos haben die Möglichkeit, den Zugriff eines Spielers auf Transaktionen während des Verifizierungsprozesses einzuschränken, und solche proaktiven Maßnahmen würden ein besseres Bekenntnis zu verantwortungsvollem Glücksspiel darstellen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich vertraue darauf, dass Sie diese Anfrage im Sinne des Spielerschutzes und der Förderung einer sichereren Glücksspielumgebung berücksichtigen werden.
Dear Winscore Casino,
After extensive discussions with experts in responsible gambling, it has become evident that self-exclusion policies must be improved to prioritize player protection more effectively. While verifying a player’s identity is crucial for regulatory compliance and policy integrity, the primary focus should always remain on safeguarding players from harm.
Casinos not only have the right but also the responsibility to act when players exhibit signs of gambling-related struggles. If a player raises concerns about their gambling behavior, casinos should promptly limit their access - even if the verification process is not yet fully completed. The very purpose of self-exclusion is to protect vulnerable players and prevent further harm, and delaying action undermines this goal.
To achieve this, casinos should implement clear and efficient processes that prioritize swift action and robust support for at-risk players. This goes beyond regulatory box-checking - it’s about fostering a culture of responsibility and demonstrating a genuine commitment to player safety. By prioritizing protection over administrative formalities, self-exclusion policies can fulfill their intended purpose: providing meaningful support and creating a safer gambling environment for all.
In light of this, I kindly urge you to reconsider your approach and assess the player’s eligibility for a refund of deposits made between the date the casino acknowledged the player’s request to close his account due to gambling issues and the date of the actual account closure. Allowing the player to deposit and lose additional funds while insisting on verification does not align with the principles of player protection. Casinos have the ability to restrict a player’s access to transactions during the verification process, and taking such proactive measures would better demonstrate a commitment to responsible gambling.
Thank you for your attention to this matter, and I trust you will consider this request in the spirit of protecting players and fostering a safer gambling environment.
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