Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo account per oltre sei mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si è scontrato con una costante negligenza da parte del casinò, tra cui e-mail ignorate e offerte di bonus al posto della chiusura dell'account. Ha perso fondi significativi durante questo periodo e sta cercando di ottenere la chiusura definitiva del suo account.
Ho contattato il casinò diverse volte da oltre sei mesi. Ho utilizzato la chat interna e ho scritto loro centinaia di e-mail. Mi hanno ignorato, o mi hanno offerto un bonus per tenermi sulla loro piattaforma, o mi hanno detto di contattare un altro indirizzo e-mail, cosa che ho fatto, ma hanno continuato a ignorare la mia richiesta. Quando hanno risposto, era perché volevano sapere il motivo della mia richiesta. Questo era solo un altro modo a buon mercato per ignorarmi, dato che ho sempre menzionato nelle mie e-mail che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che ho bisogno che questo account venga chiuso e non possa mai più riaprirlo. Finora tutti gli altri casinò online hanno immediatamente chiuso il mio account in modo permanente e mi hanno impedito di crearne di nuovi. Solo questo casinò lo ha rifiutato fino a oggi. Ho perso così tanti soldi dal giorno in cui ho chiesto loro per la prima volta di chiudere il mio account in modo permanente... Forse avrei potuto risparmiare un po' di soldi, se non avessero maltrattato il loro dovere di garantire un gioco responsabile. Non ho potuto caricare i documenti a causa del limite di 5 MB. Sarei felice di fornire i documenti tramite e-mail. Ho centinaia di email disponibili, dove ho contattato il supporto generale del casinò, l'assistenza clienti e le unità di assistenza clienti. I 4500€ sono forse solo il 10% dell'importo che ho perso negli ultimi 6 mesi da quando ho chiesto per la prima volta al casinò di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Caro goku23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winscore Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
È stata inviata un'e-mail con gli screenshot.
Ho ancora diverse e-mail, ma penso che dovrebbero bastare se le invio solo da agosto a oggi. Il casinò agisce senza scrupoli e sfrutta la dipendenza dei giocatori. Prima offrono un bonus, poi accetti l'offerta e continui a giocare. Ma poi, se non accetti nemmeno l'offerta del bonus, dopo 1 o 2 settimane mi chiedono perché voglio chiudere. E questo nonostante abbia menzionato più volte nelle e-mail che è a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Qualche settimana dopo ricevo un'altra risposta che mi dice che devo scrivere a un indirizzo e-mail diverso perché questo dipartimento è responsabile. L'ho già fatto diverse volte negli ultimi 6 mesi, ma non ho ricevuto alcuna risposta. È anche molto dubbio che richieste così importanti non vengano inoltrate internamente. È quasi impossibile per il giocatore chiudere l'account in modo permanente. Dopo un po' offrono un'autoesclusione per 30 giorni, ma puoi immediatamente annullarla entro 2 minuti nella chat. Spero di recuperare solo una frazione di quanto ho perso lì. I 4500 € non sono nemmeno il 10% delle mie perdite, dato che ho informato il casinò che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie mille, goku23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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