Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund einer Erkrankung Verständnisprobleme und ist sich der Bedingungen, unter denen sie ihr Casino-Konto eröffnet hat, nicht bewusst. Sie hat eine Datenschutzabfrage beantragt, um ihre Verluste zu erfahren, aber das Casino hat nicht geantwortet, und ihre Anträge auf Kontoschließung aufgrund von Spielsucht wurden ignoriert.
Ich hatte eine Erkrankung im Kopf, erhielt 2021 Bestrahlung, seitdem hatte ich kein Textverständnis mehr. Ich dürfte nicht selbstständig ein Konto eröffnen. Aber dies habe ich nicht verstanden.
Ich habe weder die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden, noch dass ich um Echtgeld gespielt habe. Ein ärztliches Attest, dass dem so ist, liegt vor. Ebenso existiert ein Attest, dass ich medikamentös bedingt spielsüchtig ist.
Trotz Anfrage stellt mir das Casino keine "Datenschutzabfrage" zur Verfügung. Daher kenne ich nicht den genauen verspielten Verlust. Trotz mehreren Emails an den Support mit der Bitte um Kontoschließung aufgrund von Spielsucht wurden ignoriert.
Könnten Sie mir helfen, mich unterstützen, so dass ich mit dem Casino eine Einigung finde???
Liebe Kora76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, mit welchen Schwierigkeiten Sie konfrontiert waren, und ich verstehe, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit für Sie zu klären.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir vermitteln und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne Ihr Engagement können wir den Fall nicht weiter verfolgen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela. Ich habe Ihnen mehrere E-Mails zukommen lassen... Atteste und Emailverkehr, den ich geführt habe. Lg
Hallo Kora76,
Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen.
Danke schön.
Hallo. Mein Konto scheint jetzt gesperrt zu sein. Am 18.7. hatte ich erstmals mitgeteilt, spielsüchtig zu sein. Verher hatte ich diesen Grund nicht mitgeteilt... Screenshot kommt per Mail
Vielen Dank, Kora76, für die Weiterleitung der zusätzlichen Mitteilung. Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was wir bisher erfahren haben:
Können Sie bestätigen, dass alle diese Angaben korrekt sind?
Hallo. Diese Angaben scheinen so richtig zu sein. Leider warte ich immernoch auf die Datenschutzabfrage, die mir angeblich zugeschickt worden sein soll. Dies ist nicht der Fall. Leider befürchte ich ebenfalls, dass der verspielte Betrag weitaus höher ist als 10.000€......
Die E-Mail-Adresse customercare@winscore.com habe ich allerdings am 10.9. kontaktiert. Screenshot kommt per Email.
Am 20.7. schieb ich einer E-Mail an customerassist@winscore.com.
Hallo Kora76,
Ich werde diese neuesten Informationen der Zusammenfassung hinzufügen, um alles klarer und verständlicher zu machen, da sie mehrere Schritte enthalten, die Sie unternommen haben, um sich selbst vom Casino auszuschließen.
Vielen Dank, Kora76, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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