HomeReclamiWinscore Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante i problemi di gioco.

Winscore Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante i problemi di gioco.

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Importo:: 10.000 €

Winscore Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 6h 19m 11s

Riepilogo del caso

17 ore fa
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La giocatrice tedesca ha difficoltà di comprensione a causa di una condizione medica e non è a conoscenza delle condizioni in cui ha aperto il suo account del casinò. Ha richiesto una richiesta di protezione dei dati per conoscere le sue perdite, ma il casinò non ha risposto e le sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sono state ignorate.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Avevo una patologia alla testa e ho ricevuto radiazioni nel 2021. Da allora, non sono più in grado di comprendere i testi. Non mi avrebbero dovuto permettere di aprire un conto in modo indipendente, ma non l'ho capito.


Non ho capito i termini e le condizioni generali, né che stavo giocando con soldi veri. C'è un certificato medico che lo conferma. C'è anche un certificato che conferma che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo dovuta ai farmaci.

Nonostante le mie richieste, il casinò non mi fornisce una "richiesta di protezione dei dati". Pertanto, non conosco l'importo esatto perso. Diverse e-mail a supporto della richiesta di chiusura dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo sono state ignorate.

Potresti aiutarmi, supportarmi affinché io possa raggiungere un accordo con il casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Cara Kora76,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando e capisco quanto sia importante risolvere questa questione per te.

Per poterti assistere al meglio, potresti chiarire quanto segue:

  • Potresti cortesemente inviarci la comunicazione pertinente, come e-mail o messaggi inviati al casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo account e alla domanda sulla protezione dei dati? Il mio indirizzo e-mail è petronela.k@casino.guru .
  • Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
  • Potresti fornirci i certificati medici che hai menzionato per supportare le tue affermazioni sulla tua condizione e sulla tua dipendenza dal gioco d'azzardo?

La tua collaborazione è fondamentale per poter mediare e aiutare a risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con il caso.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao Petronela. Ti ho inviato diverse email... certificati e corrispondenza email che ho avuto. Lg

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
18 ore fa
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Ciao Kora76,

Grazie per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti.


  • Vedo che il 26 giugno il casinò ti ha chiesto il motivo per cui volevi chiudere il tuo account. Potresti confermare quando hai provato per la prima volta a bloccare il tuo account?



  • È stato il 10 settembre quando hai informato per la prima volta il casinò dei tuoi problemi di gioco?



  • Il tuo account è finalmente bloccato, per favore?


Grazie.


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In attesa di approvazione
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17 ore fa
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