Caro Winscore Casino ,
Grazie per il messaggio. Tuttavia, il giocatore ha menzionato esplicitamente preoccupazioni relative al gioco d'azzardo in diverse richieste di chiusura del suo account, utilizzando una formulazione che avrebbe dovuto immediatamente far scattare un avviso. Pertanto, l'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, senza la possibilità per il giocatore di richiederne la riapertura, e certamente non automaticamente dopo la fine di un periodo specifico.
Inoltre, ciò che definisci " azione immediata " è in realtà più di due mesi dalla richiesta iniziale del 10 settembre 2024 alla chiusura di metà novembre. La tua interpretazione delle misure di gioco responsabile sembra discutibile, soprattutto se ti aspetti che un giocatore con un problema di gioco torni e prolunghi il suo periodo di autoesclusione di propria iniziativa una volta che si avvicina alla fine.
Per quanto riguarda i documenti richiesti al giocatore, vorrei sottolineare che la verifica non dovrebbe essere usata come motivo per ritardare il processo di autoesclusione. La verifica è in effetti importante per mantenere un registro degli individui autoesclusi e per impedire loro di aprire nuovi account o perdere altro denaro, ma ciò non dovrebbe prevalere sulle azioni immediate necessarie per proteggere il giocatore . Le misure di gioco responsabile, in particolare la prevenzione di ulteriori danni da gioco, devono avere la priorità. Il casinò avrebbe dovuto agire tempestivamente per impedire ulteriori depositi o giocate, soprattutto una volta che i problemi di gioco del giocatore sono stati riconosciuti.
A quel punto, il casinò dovrebbe assumersi la responsabilità delle azioni future del giocatore, come bloccare completamente l'account o almeno limitare le transazioni, come i depositi o il gioco. Una pratica comune è quella di passare l'account alla modalità "solo prelievo" in tali situazioni, cosa che spesso avviene quando si sospetta un comportamento di gioco problematico. Non è chiaro perché questo approccio non verrebbe adottato nei casi di autoesclusione.
Per proseguire con l'indagine, ti chiedo gentilmente di fornirmi un elenco dei depositi effettuati dal giocatore dopo il 10 settembre 2024 inviandolo alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Traduzione automatica:
Cordiali saluti, Kora76
