La giocatrice tedesca ha difficoltà di comprensione a causa di una condizione medica e non è a conoscenza delle condizioni in cui ha aperto il suo account del casinò. Ha richiesto una richiesta di protezione dei dati per conoscere le sue perdite, ma il casinò non ha risposto e le sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sono state ignorate.
Avevo una patologia alla testa e ho ricevuto radiazioni nel 2021. Da allora, non sono più in grado di comprendere i testi. Non mi avrebbero dovuto permettere di aprire un conto in modo indipendente, ma non l'ho capito.
Non ho capito i termini e le condizioni generali, né che stavo giocando con soldi veri. C'è un certificato medico che lo conferma. C'è anche un certificato che conferma che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo dovuta ai farmaci.
Nonostante le mie richieste, il casinò non mi fornisce una "richiesta di protezione dei dati". Pertanto, non conosco l'importo esatto perso. Diverse e-mail a supporto della richiesta di chiusura dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo sono state ignorate.
Potresti aiutarmi, supportarmi affinché io possa raggiungere un accordo con il casinò?
Cara Kora76,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando e capisco quanto sia importante risolvere questa questione per te.
Per poterti assistere al meglio, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per poter mediare e aiutare a risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con il caso.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela. Ti ho inviato diverse email... certificati e corrispondenza email che ho avuto. Lg
Ciao Kora76,
Grazie per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti.
Grazie.
Salve. Il mio account sembra ora bloccato. Il 18 luglio ho segnalato per la prima volta di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Non avevo mai dichiarato in precedenza questo motivo... Lo screenshot verrà inviato tramite e-mail
Grazie, Kora76, per aver inoltrato la comunicazione aggiuntiva. Ecco un breve riassunto di ciò che abbiamo appreso finora:
Puoi confermare se tutti questi dettagli sono esatti?
Buongiorno. Questa informazione sembra corretta. Purtroppo, sto ancora aspettando la richiesta di protezione dei dati che mi è stata presumibilmente inviata. Non è così. Purtroppo, temo anche che la cifra persa sia molto più alta di 10.000 €......
L'indirizzo email Tuttavia, li ho contattati il 10 settembre. Lo screenshot verrà inviato via email.
Il 20 luglio ho inviato una e-mail a .
Ciao Kora76,
Aggiungerò queste ultime informazioni al riepilogo per rendere tutto più chiaro e comprensibile, poiché includono diversi passaggi che hai eseguito per autoescluderti dal casinò.
Grazie mille, Kora76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Kora76 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Winscore Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Winscore Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, inclusi tutti i fatti rilevanti e le tue intuizioni in merito alla questione? Il tuo contributo esaustivo contribuirà a garantire una comprensione approfondita della situazione e ci consentirà di procedere di conseguenza.
Grazie in anticipo per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Vorremmo informarti che il giocatore ci ha contattato per richiedere l'autoesclusione ed è stato reindirizzato all'indirizzo email appropriato per tali richieste. Si prega di notare che il giocatore inizialmente ha contattato , che non è associato alla nostra piattaforma. Alla giocatrice è stato ripetutamente detto quale punto di contatto designato avrebbe dovuto usare in modo che la sua richiesta potesse essere esaminata e gestita in modo appropriato poco dopo aver rivelato quale email aveva usato.
Ha inviato la sua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email indicato il 10 settembre, un fatto che riconosce anche nel thread. Poiché ogni richiesta viene gestita con cura e su base individuale dal nostro dipartimento competente, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' di tempo tecnico a causa del volume di richieste simili.
La giocatrice è stata contattata per fornire la documentazione necessaria e ha risposto in modo collaborativo. In seguito, il suo account è stato escluso in conformità con le nostre policy.
Cordiali saluti,
Casinò Winscore
Buongiorno. Il 18.7.24 ho inviato una mail a e ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo! Perché non inoltrano immediatamente questa e-mail al dipartimento competente? In caso contrario, perché non forniscono immediatamente l'indirizzo e-mail pertinente?? Li ho praticamente implorati di chiudere il mio account quasi ogni giorno!
Inoltre, è assolutamente vietato impiegare 2 mesi per bloccare un account!!
Ciao a tutti ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Caro Winscore Casino ,
Sebbene alla giocatrice sia stato fornito l'indirizzo email corretto per inviare la sua richiesta di autoesclusione, potresti cortesemente chiarire perché la risposta dell'assistenza ha richiesto quasi un mese?
Grazie.
Ciao Kubo, poiché il mio account è stato chiuso solo a metà novembre, il periodo tra il 10.9. e novembre è stato purtroppo di 2 mesi
Grande
Caro Kubo,
Potresti cortesemente fornirmi qualche chiarimento? Non è chiaro a quale periodo ti riferisci.
Come menzionato nella comunicazione precedente, la giocatrice ha utilizzato un indirizzo email errato, il che ha impedito al nostro team dedicato di ricevere la sua richiesta. La prima volta che la giocatrice ha contattato il team specializzato a era il 10.09. La sua richiesta è stata prontamente esaminata, sono state prese le misure appropriate e ha anche ricevuto una conferma.
Cordiali saluti,
Casinò Winscore
Caro Winscore Casino ,
Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta e per qualsiasi malinteso possa essere sorto.
Scrivo in merito alla richiesta di autoesclusione inoltrata tramite l'indirizzo email appropriato, customercare@winscore.com , il 10 settembre 2024. L'account in questione è rimasto attivo, consentendo al giocatore di depositare e giocare fino a novembre, come sostiene il giocatore. Ciò indicherebbe un ritardo di due mesi tra l'invio della richiesta di autoesclusione e qualsiasi azione intrapresa, qualcosa che non classificherei come una richiesta prontamente esaminata.
Per ottenere ulteriore chiarezza su questa questione, potresti cortesemente fornire una cronologia dettagliata degli eventi dal tuo punto di vista? In particolare, vorrei capire cosa è accaduto dopo la presentazione della richiesta il 10 settembre 2024 al tuo dipartimento dedicato.
La vostra collaborazione nel fornire queste informazioni sarà molto apprezzata e ci aiuterà a risolvere efficacemente i problemi in questione.
Grazie per l'attenzione e attendo con ansia la vostra risposta.
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