Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei einer Auszahlung von 500 € aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl sein Konto verifiziert worden war, reagierte die Finanzabteilung des Casinos nicht. Der Spieler hatte klargestellt, dass seine Gewinne nicht mit Boni zusammenhängen. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und drückte seine Zufriedenheit mit der geleisteten Unterstützung aus. Wir haben das Problem als "gelöst" markiert.
Ich bin vor Kurzem diesem Casino beigetreten und habe etwas Geld gewonnen. Ich habe am 04.05.2024 500 € abgehoben und sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Der Verifizierungsprozess war sehr langsam und endete schließlich am 10.05.2024 erfolgreich.
Jetzt, am 14. Mai 2024, warte ich immer noch auf mein Geld. Ihre Finanzabteilung antwortet nicht auf E-Mails und ihr Kundendienst leitet mich immer an ihre Finanzabteilung weiter (die nie antwortet).
Ich habe den starken Verdacht, dass es sich hier nicht um ein seriöses Casino handelt und habe Angst, betrogen zu werden.
Lieber gdeligiannis85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Grüße Tomas,
Ich habe keine Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt,
Nachdem ich hier Beschwerde eingelegt hatte, antworteten sie und sagten, dass sie meine Zahlung heute vornehmen würden.
Bis jetzt haben sie nichts bezahlt. Ich werde Sie informieren, ob sie bezahlt haben oder ob sie weiter zögern.
Ich schicke Ihnen einige E-Mails. Leider speichert ihr Chat-Dienst meines Wissens keine Verlaufsdaten
Das Problem wurde gelöst.
vielen Dank, Sie waren sehr hilfreich
Lieber george234826348,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
