Il giocatore greco aveva segnalato un ritardo nel prelievo di 500 € da un casinò online. Nonostante il suo conto fosse stato verificato, il dipartimento finanziario del casinò non ha risposto. Il giocatore aveva chiarito che le sue vincite non erano legate ai bonus. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema, esprimendo la sua soddisfazione per l'assistenza fornita. Abbiamo contrassegnato il problema come "risolto".
Recentemente mi sono iscritto a quel casinò e ho vinto dei soldi. Ho prelevato 500€ il 04/maggio/2024 e mi hanno chiesto la verifica del conto. Il processo di verifica è stato molto lento e alla fine si è concluso con successo il 10 maggio 2024.
Ora, 14 maggio 2024, sto ancora aspettando i miei soldi. Il loro dipartimento finanziario non risponde alle comunicazioni e-mail e il loro supporto clienti mi reindirizza sempre al loro dipartimento finanziario (che non risponde mai).
Ho il forte sospetto che questo non sia un casinò legittimo e temo di essere truffato.
Caro gdeligiannis85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Saluti Tommaso,
Non ho accumulato vincite con l'ausilio di un bonus,
Dopo aver presentato reclami qui, hanno risposto e hanno detto che procederanno al mio pagamento oggi.
Fino a questo momento non hanno pagato nulla. Ti farò sapere se hanno pagato o se hanno continuato a temporeggiare.
Ti invio alcune email. Sfortunatamente, per quanto ne so, il loro servizio di chat non conserva la documentazione storica
Il problema è stato risolto.
grazie mille, sei stato molto utile
Caro Giorgio234826348,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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