Lieber daveharoldlopez,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winshark Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hast du 200€ auf einmal oder in mehreren Raten eingezahlt?
Wurde der zusätzliche Betrag von 80€ deinem Casinokonto gutgeschrieben? Wurden die 80€ in einer Transaktion oder in mehreren Transaktionen abgebucht?
Ist Ihnen das Problem mit den nicht autorisierten Transaktionen schon einmal passiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear daveharoldlopez,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Winshark Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you deposit 200€ at once or in several payments?
Has the additional amount of 80€ been credited to your casino account? Has the 80€ been deducted as one transaction or in several transactions?
Has the issue with the unauthorized transactions happened to you before?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at veronika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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