Winshark Casino - Il giocatore riscontra problemi con discrepanze nei depositi.

Ho fatto un deposito totale di 200 euro ma il mio conto bancario mostra che ha prelevato 280 euro. Inoltre, ogni volta che faccio un deposito, mostra che proviene da 4 commercianti diversi. Negli ultimi 2 giorni continua a prelevare denaro dal mio conto bancario. Ho parlato con la chat live e mi hanno detto di contattare l'email kyc.

Caro daveharoldlopez,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winshark Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai depositato 200€ in una sola volta o in più rate?

L'importo aggiuntivo di 80€ è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Gli 80€ sono stati dedotti in un'unica transazione o in più transazioni?

Ti è già capitato in passato di avere problemi con transazioni non autorizzate?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

CIAO

Il mio deposito non era di 200 euro. Erano pochi depositi di importo compreso tra 20 e 30 euro. Mi sono accorto che erano stati presi più soldi solo quando il mio conto bancario è andato in saldo negativo.

Saluti

Davide

Grazie per la risposta. Potresti cortesemente rispondere anche alle altre domande che ho posto? Queste informazioni ci aiuteranno a determinare i prossimi passi per risolvere il tuo reclamo.

Apprezzo la vostra collaborazione e spero di sentirvi presto.

CIAO,

C'erano 20 e altri 20 euro (totale 40) aggiunti al mio conto bancario. Chiaramente mancano ancora 40 euro. Non c'erano soldi aggiunti al mio conto del casinò. Il problema con le transazioni non autorizzate non mi era mai capitato prima. Con altri siti di casinò con cui gioco, questo tipo di situazione non si verifica mai e ho dovuto bloccare la mia carta di credito perché ho paura che il casinò Winshark continui a farlo.

Saluti

Davide

Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario in formato PDF a partire dal giorno in cui hai depositato 200 EUR al casinò fino a oggi? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao daveharoldlopez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.