Der Spieler aus Österreich hatte drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro, hatte jedoch keinen der Gewinne erhalten, obwohl das Casino angab, dass die Auszahlungen alle 24 Stunden erfolgten. Die Unfähigkeit, auf diese Gelder zuzugreifen, verhinderte weitere Abhebungen. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert, das Problem wurde behoben und nach Bestätigung durch den Spieler geschlossen.
Nachdem ich schon mehrmals hier im Forum lesen musste, dass Gewinne nicht rechtzeitig ausgezahlt wurden, sehe ich mich gezwungen mich ebenfalls an sie zu wenden. Es liegen derzeit 3 Anträge mit jeweils 500 Euro zur Auszahlung. Es wird beschrieben, dass alle 24 Stunden 500 Euro ausbezahlt werden. Bis jetzt konnte ich noch keinen Gewinn auf meinem Konto entdecken. Ich würde noch mehr auszahlen lassen wollen, geht aber nicht , da die übrigen Beträge noch nicht ausgezahlt wurden.
Lieber daviddrimer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits mehrmals mit dem Support geschrieben und wurde immer nur an die KYC Abteilung verwiesen. Diese meint es wird zu gegebener Zeit ausbezahlt. Nachdem ich bereits mehrmals hier gelesen habe, dass Personen das gleiche Problem hatten, wollte ich vorgreifen und ihnen schreiben. Es geht um insgesamt 3500 Euro. Die Beträge wurden am 01.12.2024 beantragt.
Lieber daviddrimer,
Danke für das Update und die Erklärung.
Bitte informieren Sie uns, wenn beim Erhalt Ihrer Auszahlung Hindernisse auftreten.
Lieber daviddrimer,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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