Gesamtgewinn: 1.500 € ausgezahlt, Guthaben ohne Grund auf Null zurückgesetzt
Einzahlungsbetrag: 150 €
Streitpunkt: Rückwirkende Anwendung eines 10-fachen Einzahlungslimits auf Abhebungen
Ich habe im Winshark Casino gespielt und 150 € eingezahlt. Anschließend habe ich mehr als 1.500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat die 1.500 € zwar bearbeitet, danach aber mein Guthaben ohne Erklärung auf Null zurückgesetzt.
Nach mehreren Kontaktversuchen antwortete Winshark schließlich und teilte mit, dass meine Auszahlung aufgrund einer neuen Regel in den Bonusbedingungen auf das 10-fache meines Einzahlungsbetrags begrenzt sei. Dies wurde in den ursprünglichen Bedingungen nicht erwähnt, als ich mich anmeldete und spielte. Ich habe damals einen Screenshot der Bedingungen gemacht, auf dem kein solches Limit zu sehen ist. Trotz Vorlage dieses Beweises hat sich das Casino geweigert, auf meine Bedenken einzugehen oder mir die verbleibenden Gewinne auszuzahlen.
Ich bin der Meinung, dass Winshark Casino in böser Absicht gehandelt hat, indem es diese Regel nachträglich hinzugefügt und rückwirkend auf mein Konto angewendet hat. Die Bedingungen zum Zeitpunkt meines Spiels enthielten diese Einschränkung nicht, und daher bin ich der Meinung, dass ich Anspruch auf den vollen Betrag meiner Gewinne habe.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
Automatische Übersetzung