Winshark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vincite totali: 1.500 € pagati, saldo azzerato senza motivo

Importo del deposito: € 150

Problema controverso: applicazione retroattiva di un limite di deposito pari a 10x sui prelievi

Ho giocato al Winshark Casino e ho fatto un deposito di 150 €. Successivamente ho vinto più di 1.500 € e ho richiesto un prelievo. Il casinò ha elaborato i 1.500 €, ma dopo di che, hanno azzerato il mio saldo senza fornire spiegazioni.

Dopo vari tentativi di contattarlo, Winshark alla fine ha risposto, affermando che il mio prelievo era limitato a 10 volte l'importo del mio deposito a causa di una nuova regola nei termini dei loro bonus. Questo non era menzionato nei termini originali quando mi sono iscritto e ho giocato. Ho fatto uno screenshot dei termini in quel momento, che non mostra tale limite. Nonostante abbia presentato questa prova, il casinò si è rifiutato di rispondere alle mie preoccupazioni o di pagarmi le vincite rimanenti.

Ritengo che Winshark Casino abbia agito in malafede aggiungendo questa regola dopo il fatto e applicandola retroattivamente al mio account. I termini al momento in cui ho giocato non includevano questa restrizione e, come tale, ritengo di avere diritto all'intero saldo delle mie vincite.

Caro rodgerrabit999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Inoltre, per favore condividi con me la prova che questa regola non era presente nei termini precedenti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Con vincite bonus, ma queste erano le mie condizioni.

Tutti i dettagli sono stati inviati.

Grazie mille, rodgerrabit999, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rodgerrabit999,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e concordo sul fatto che qualsiasi nuovo termine o regola riguardante i bonus non debba essere applicato retroattivamente al passato gioco bonus o alle vincite. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Winshark Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Winshark Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire quando è stata implementata la regola che afferma "Il prelievo delle vincite dai bonus di deposito e dai giri gratuiti è limitato a 10 volte l'importo del deposito". Il giocatore ha condiviso uno screenshot delle regole del bonus indicando che questa regola non era in vigore al momento in cui ha richiesto il bonus, suggerendo che non dovrebbe essere applicata retroattivamente.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal ,

Desideriamo informarvi che abbiamo fornito ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.

Non esitate a contattarci se avete altre domande.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Win Shark

Gentile rappresentante del Win Shark Casino,

Ho risposto alla tua email con alcune informazioni aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.

Caro rodgerrabit999,

Puoi confermare quando esattamente hai fatto lo screenshot dei termini del bonus e quando hai ottenuto le tue vincite?

PRIMA di giocare era quello che facevo sempre.

Vorrei sottolineare che la regola che limita i prelievi a 10 volte l'importo del deposito è stata aggiunta retroattivamente dopo che avevo già giocato e vinto. Al momento della mia partita, questa restrizione non era in vigore e, se lo fosse stata, le vincite avrebbero dovuto essere automaticamente modificate secondo il vostro sistema.

NON È QUESTO IL CASO, I MIEI SOLDI ERANO INTAtti.

Caro rodgerrabit999,

Per favore rispondi alla mia domanda.

Puoi confermare quando esattamente hai fatto lo screenshot dei termini del bonus e quando hai ottenuto le tue vincite?

Ciao, Michal!

Vorremmo confermare di aver fornito tutte le informazioni e le prove necessarie a sostegno delle nostre azioni.

Le vincite del giocatore sono state erogate nel rigoroso rispetto dei termini e delle condizioni vigenti al momento dell'utilizzo del bonus e del conseguimento delle vincite.

Non preoccupatevi, il nostro team resta fedele alla trasparenza e all'equità.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Winshark

Ciao rodgerrabit999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Prima ho giocato il 26 agosto. Lo faccio sempre. È un autocap, il mio saldo era sempre lì e ho vinto con soldi VERI.

Grazie per averci fornito le informazioni e le prove, il team di Winshark Casino.

Caro rodgerrabit999,

Mi è stata fornita la prova che la regola che affermi non esistesse quando hai giocato è stata in realtà messa in atto già a luglio 2024, ben prima del tuo deposito, della richiesta del bonus e delle vincite successive. Lo screenshot che hai fornito deve essere stato preso prima della modifica della regola del bonus, o potrebbe essere stato modificato. In ogni caso, hai ricevuto un prelievo dell'importo massimo che potevi avere. È abbastanza comune in molti casinò che le vincite ottenute con l'aiuto di un bonus siano limitate a un certo importo. Non ho trovato alcun illecito e il team del casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni. Detto questo, ora procederò a chiudere il tuo reclamo come ingiustificato. Posso solo consigliarti di leggere e familiarizzare con gli ultimi termini e condizioni prima di richiedere qualsiasi bonus.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò