Der Spielerin aus der Schweiz wurden 15.000 Schweizer Franken aufgrund einer nicht kommunizierten Bonuslimite abgezogen, von der sie zum Zeitpunkt ihres Gewinns nichts wusste.
Mir wurden 15tausend Franken konfisziert mit der Begründung dass Gelder aus Boni bzw Freispielen einen Maximalwert in Höhe 500.- haben. Soweit so Gut, nur wusste ich zu keinem Zeitpunkt dieses Limit noch wurde mir zum Zeitpunkt des gewinnes irgendetwas davon mitgeteilt sondern erst 5 tage später obwohl zwischenzeitlich auch die kyc verifizierung erfolgreich genehmigt wurde und zum Zeitpunkt des
ursprünglichen Gewinns in höhe 20‘000 weder der Bonus noch aktiv war sowie deutlich mir aufgezeigt ist dass das Guthaben in der Tat sich um Echtgeldguthaben handelt. Pure Abzocke da noch nie ein Gewinn ausbezahlt und ich bestimmt mehrere zehntausend bereits dieses Jahr einzahlte. Support und Betreiber sind nicht Zielführend und haben wie erwähnt ungerechtfertigt meine restlichen 15k beschlagnahmt. obwohl kein bonus noch irgendwie aktiv war und guthaben nicht einmal als Bonussumme deklariert war oder ist.
Lieber Luvanava,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
9. Auszahlungen von Gewinnen aus Boni ohne Einzahlung, Cashback oder Freispielen, die Sie von Winshark erhalten haben, einschließlich Boni, die Sie im Bonus-Shop erhalten haben, sind auf 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF begrenzt, sofern in den spezifischen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Zum Zeitpunkt des Gewinns war Bonus bereits komplett umgesetzt und in Echtgeldguthaben verwandelt. Bei Freispiele habe ich unter der 500 .- Limite bzw ca 140.-/240.- gewonnen und als Bonus nicht mehr aktiv bzw ersichtlich war wurde dann mehr und mehr Gelder Gewonnen mit Höheren Einsätzen.