Der Spielerin aus der Schweiz wurden 15.000 Schweizer Franken aufgrund einer nicht kommunizierten Bonuslimite abgezogen, von der sie zum Zeitpunkt ihres Gewinns nichts wusste.
Mir wurden 15tausend Franken konfisziert mit der Begründung dass Gelder aus Boni bzw Freispielen einen Maximalwert in Höhe 500.- haben. Soweit so Gut, nur wusste ich zu keinem Zeitpunkt dieses Limit noch wurde mir zum Zeitpunkt des gewinnes irgendetwas davon mitgeteilt sondern erst 5 tage später obwohl zwischenzeitlich auch die kyc verifizierung erfolgreich genehmigt wurde und zum Zeitpunkt des
ursprünglichen Gewinns in höhe 20‘000 weder der Bonus noch aktiv war sowie deutlich mir aufgezeigt ist dass das Guthaben in der Tat sich um Echtgeldguthaben handelt. Pure Abzocke da noch nie ein Gewinn ausbezahlt und ich bestimmt mehrere zehntausend bereits dieses Jahr einzahlte. Support und Betreiber sind nicht Zielführend und haben wie erwähnt ungerechtfertigt meine restlichen 15k beschlagnahmt. obwohl kein bonus noch irgendwie aktiv war und guthaben nicht einmal als Bonussumme deklariert war oder ist.
Lieber Luvanava,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
9. Auszahlungen von Gewinnen aus Boni ohne Einzahlung, Cashback oder Freispielen, die Sie von Winshark erhalten haben, einschließlich Boni, die Sie im Bonus-Shop erhalten haben, sind auf 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF begrenzt, sofern in den spezifischen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Zum Zeitpunkt des Gewinns war Bonus bereits komplett umgesetzt und in Echtgeldguthaben verwandelt. Bei Freispiele habe ich unter der 500 .- Limite bzw ca 140.-/240.- gewonnen und als Bonus nicht mehr aktiv bzw ersichtlich war wurde dann mehr und mehr Gelder Gewonnen mit Höheren Einsätzen.
gibt es neuigkeiten, habe alles via mail und hier Ihnen zukommen lassen
Vielen Dank, luvanava, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, luvanava, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Winshark Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Peter ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir weitere Erläuterungen zu diesem Fall bereitgestellt haben.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter von Win Shark Casino
Peter, Ich habe eine Mail an Sie versendet.
Danke für baldige Rückmeldung 🙂
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Sehr geehrte /r Luvanava , das Casino hat mich darüber informiert, dass Sie als Zeichen Ihres guten Willens 5000 CHF Bonus erhalten haben, diese Mittel jedoch letztendlich auf null heruntergespielt wurden. Aus Ihrer E-Mail habe ich entnommen, dass Sie möglicherweise ein Glücksspielproblem haben, und obwohl ich das Casino nicht dazu veranlassen kann, Ihnen die Mittel zurückzuerstatten, da sie bereits verspielt wurden, kann ich Ihnen Informationen zum Thema „Sicheres Glücksspiel" zur Verfügung stellen.
Darüber hinaus haben wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Einzelpersonen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier und zu BetBlocker hier .
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur zwei Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Dieser Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs während gefährdeter Zeiten.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten bieten in erster Linie Informationen über Glücksspieldienste und fördern diese. Sie können den Zugriff auf diese Seiten einschränken, indem Sie ein Kontrollkästchen aktivieren. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen bitte nicht, da Sie sonst nicht auf die Casino Guru-Website zugreifen können.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Darf ich fragen, wieso und weshalb die Gewinngelder mir dennoch entzogen wurden resp. Wodurch dieser Fall für Sie dementsprechend erledigt ist obwohl nirgends die Info kam bezüglich den Bonusgelder und dessen angeblichen Verstösse obwohl Bonus korrekt umgewandelt wurde und diese Gelder dann nun mir entzogen wurden obwohl bis dessen dato gar kein Bonusgeld mehr daraus aktiv war?