Alla giocatrice svizzera sono stati confiscati 15.000 franchi svizzeri a causa di un limite non comunicato sui fondi bonus, di cui non era a conoscenza al momento della vincita.
Mi sono stati confiscati 15 mila franchi svizzeri con la motivazione che i fondi provenienti da bonus o giri gratuiti hanno un valore massimo di 500.-. Giusto, ma non sono mai stato informato di questo limite, né ne sono stato informato al momento delle mie vincite. Mi è stato comunicato solo 5 giorni dopo, nonostante nel frattempo la verifica KYC fosse stata approvata con successo.
Al momento delle vincite originali pari a 20.000, il bonus non era né attivo né ovvio per me, ed era chiaro che il saldo era effettivamente denaro reale. Sembra una fregatura completa, dato che non ho mai ricevuto una vincita pagata e ho già depositato diverse decine di migliaia solo quest'anno. L'assistenza e gli operatori non sono d'aiuto e, come detto, hanno ingiustamente confiscato i miei rimanenti 15k. Questo nonostante il fatto che non ci fosse alcun bonus attivo in alcun modo e il saldo non è mai stato etichettato o è etichettato come fondi bonus.
Cara luvanava,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
9. I prelievi delle vincite derivanti da bonus senza deposito, cashback o giri gratuiti ricevuti da Winshark, inclusi i bonus ricevuti nel Bonus Shop, sono limitati a 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, salvo diversamente specificato nei termini e condizioni specifici del bonus.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Al momento della vincita, il bonus era già stato completamente scommesso e convertito in denaro reale. Con i giri gratuiti, ho vinto sotto il limite di 500 o circa 140/240 e quando il bonus non era più attivo o visibile, ho vinto sempre più denaro con puntate più alte.
Grazie mille, luvanava, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie luvanava per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Winshark Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter ,
Desideriamo informarvi che abbiamo fornito ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.
Non esitate a contattarci se avete altre domande.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Win Shark
Peter, ti ho inviato un'e-mail.
Grazie per la tua rapida risposta 🙂
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Gentile luvanava , il casinò mi ha informato che, come dimostrazione di buona fede, hai ricevuto 5000 CHF dal bonus, tuttavia questi fondi sono stati alla fine giocati fino a zero. Dalla tua e-mail ho capito che potresti avere un problema con il gioco d'azzardo e, sebbene non possa chiedere al casinò di restituirti i fondi poiché sono stati giocati, posso fornirti risorse su Come giocare in modo sicuro .
Inoltre, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi saperne di più sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .
BetBlocker supporta sette lingue ed è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo due minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Questo servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
BetBlocker include anche un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti forniscono principalmente informazioni e promuovono servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di limitare l'accesso a questi siti selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, ti preghiamo di non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere al sito web di Casino Guru.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Posso chiederti perché e cosa ha fatto sì che le vincite mi siano state ritirate, o cosa significa che questo caso è chiuso per te, nonostante non siano state fornite informazioni da nessuna parte in merito al denaro bonus e alle sue presunte violazioni, nonostante il bonus sia stato correttamente convertito e questi fondi mi siano stati ritirati, nonostante fino a quel momento non fosse attivo alcun denaro bonus?