Alla giocatrice svizzera sono stati confiscati 15.000 franchi svizzeri a causa di un limite non comunicato sui fondi bonus, di cui non era a conoscenza al momento della vincita.
Mi sono stati confiscati 15 mila franchi svizzeri con la motivazione che i fondi provenienti da bonus o giri gratuiti hanno un valore massimo di 500.-. Giusto, ma non sono mai stato informato di questo limite, né ne sono stato informato al momento delle mie vincite. Mi è stato comunicato solo 5 giorni dopo, nonostante nel frattempo la verifica KYC fosse stata approvata con successo.
Al momento delle vincite originali pari a 20.000, il bonus non era né attivo né ovvio per me, ed era chiaro che il saldo era effettivamente denaro reale. Sembra una fregatura completa, dato che non ho mai ricevuto una vincita pagata e ho già depositato diverse decine di migliaia solo quest'anno. L'assistenza e gli operatori non sono d'aiuto e, come detto, hanno ingiustamente confiscato i miei rimanenti 15k. Questo nonostante il fatto che non ci fosse alcun bonus attivo in alcun modo e il saldo non è mai stato etichettato o è etichettato come fondi bonus.
Cara luvanava,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
9. I prelievi delle vincite derivanti da bonus senza deposito, cashback o giri gratuiti ricevuti da Winshark, inclusi i bonus ricevuti nel Bonus Shop, sono limitati a 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, salvo diversamente specificato nei termini e condizioni specifici del bonus.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Al momento della vincita, il bonus era già stato completamente scommesso e convertito in denaro reale. Con i giri gratuiti, ho vinto sotto il limite di 500 o circa 140/240 e quando il bonus non era più attivo o visibile, ho vinto sempre più denaro con puntate più alte.