Am 25. November habe ich 686 Euro per SEPA-Direktüberweisung/IBAN auf mein Bankkonto abgebucht. Ich habe 5 Werktage gewartet, aber das Geld ist nicht angekommen. Ich wandte mich an ihren Support und fragte, wann ich das Geld erhalten würde, und sie stellten mir einen Screenshot zur Verfügung, aus dem hervorgeht, dass sie das Geld gesendet hatten. Sie behaupteten, es sei Sache meiner Bank (Swedbank), dafür zu sorgen, dass das Geld auf meinem Konto ankommt. Ich habe dann meine Bank kontaktiert und ihnen den vom Casino bereitgestellten Screenshot zur Verfügung gestellt. Auf dem Screenshot war eine Trace-ID zu sehen, mit deren Hilfe meine Bank prüfen konnte, ob das Geld auf mein Konto überwiesen wurde. Die Bank teilte mir jedoch mit, dass auf meinem Konto kein Geld eingegangen sei. Ich kontaktierte den Casino-Support erneut und teilte ihm mit, dass meine Bank die von ihnen bereitgestellten Informationen überprüft habe. Zu diesem Zeitpunkt forderte das Casino einen Kontoauszug von mir an, den ich an sie weiterleitete. Aus der Abrechnung geht nicht hervor, dass vom Casino Gelder eingegangen sind. Bisher sind fast 8 Arbeitstage vergangen und der Casino-Support hat noch keine Updates darüber bereitgestellt, wann ich meine Auszahlung erhalten werde. Ich habe gespielt, ohne dass meinem Konto ein Bonus gutgeschrieben wurde.
On the 25th of November, I withdrew 686 euros via SEPA-direct bank transfer/IBAN to my bank account. I waited for 5 business days, but the money did not arrive. I reached out to their support, asking when I would receive the funds, and they provided me with a screenshot showing that they'd sent the money. They claimed it was up to my bank (Swedbank) to ensure the funds reach my account. I then contacted my bank and provided them with the screenshot given by the casino. There was a Trace ID on the screenshot that my bank could use to check if the money was being deposited into my account. However, the bank informed me that there were no incoming funds to my account. I contacted the casino support again, notifying them that my bank had investigated the information they had provided. At this point, the casino requested an account statement from me which I forwarded to them. The statement did not show any funds coming in from the casino. So far, it's been almost 8 working days, and the casino support has yet to provide any updates on when I will get my payout. I played without any bonuses applied to my account.
Jag har tagit ut den 25 november 686 euro med SEPA-direct bank transfer/IBAN till min bank konto. Väntade i 5 bankdagar men pengarna kom inte, kontaktade deras support och frågade dem när jag skulle få dem, dem gav mig screenshot som visade att dem har skickad pengar och att det var upp till min bank(Swedbank) att se till att jag får pengar på mitt konto. Jag kontaktade banken och gav dem screenshot som casino gav mig, det fanns Trace ID på screenshot som banken kunde se om pengar kommer in på konto, banken sa att det är inga pengar som kommer in på mitt konto. Jag kontaktade casino support igen och berättade att mitt bank har kollat upp det info som dem gav, då ville casino få ett kontoutdrag som jag skickade till dem och på kontoutdraget fanns inga pengar från casino. Nu har det gått nästan 8 arbetsdagar och casino support säger ingenting om när jag får min utbetalning. Jag spelade med ingen bonus.
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