Il 25 novembre ho prelevato 686 euro tramite bonifico bancario diretto SEPA/IBAN sul mio conto bancario. Ho aspettato 5 giorni lavorativi, ma i soldi non sono arrivati. Ho contattato il loro supporto chiedendo quando avrei ricevuto i fondi e mi hanno fornito uno screenshot che mostrava che avevano inviato i soldi. Hanno affermato che spettava alla mia banca (Swedbank) garantire che i fondi raggiungessero il mio conto. Ho quindi contattato la mia banca e ho fornito loro lo screenshot fornito dal casinò. Sullo screenshot c'era un ID di traccia che la mia banca poteva utilizzare per verificare se il denaro veniva depositato sul mio conto. Tuttavia, la banca mi ha informato che non c'erano fondi in entrata sul mio conto. Ho contattato nuovamente l'assistenza del casinò, informandoli che la mia banca aveva indagato sulle informazioni fornite. A questo punto il casinò mi ha richiesto un estratto conto che gli ho inoltrato. La dichiarazione non mostrava alcun fondo in arrivo dal casinò. Finora sono trascorsi quasi 8 giorni lavorativi e il supporto del casinò non ha ancora fornito aggiornamenti su quando riceverò il pagamento. Ho giocato senza alcun bonus applicato al mio account.
On the 25th of November, I withdrew 686 euros via SEPA-direct bank transfer/IBAN to my bank account. I waited for 5 business days, but the money did not arrive. I reached out to their support, asking when I would receive the funds, and they provided me with a screenshot showing that they'd sent the money. They claimed it was up to my bank (Swedbank) to ensure the funds reach my account. I then contacted my bank and provided them with the screenshot given by the casino. There was a Trace ID on the screenshot that my bank could use to check if the money was being deposited into my account. However, the bank informed me that there were no incoming funds to my account. I contacted the casino support again, notifying them that my bank had investigated the information they had provided. At this point, the casino requested an account statement from me which I forwarded to them. The statement did not show any funds coming in from the casino. So far, it's been almost 8 working days, and the casino support has yet to provide any updates on when I will get my payout. I played without any bonuses applied to my account.
Jag har tagit ut den 25 november 686 euro med SEPA-direct bank transfer/IBAN till min bank konto. Väntade i 5 bankdagar men pengarna kom inte, kontaktade deras support och frågade dem när jag skulle få dem, dem gav mig screenshot som visade att dem har skickad pengar och att det var upp till min bank(Swedbank) att se till att jag får pengar på mitt konto. Jag kontaktade banken och gav dem screenshot som casino gav mig, det fanns Trace ID på screenshot som banken kunde se om pengar kommer in på konto, banken sa att det är inga pengar som kommer in på mitt konto. Jag kontaktade casino support igen och berättade att mitt bank har kollat upp det info som dem gav, då ville casino få ett kontoutdrag som jag skickade till dem och på kontoutdraget fanns inga pengar från casino. Nu har det gått nästan 8 arbetsdagar och casino support säger ingenting om när jag får min utbetalning. Jag spelade med ingen bonus.
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