Winsly Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

Ich habe am 29.12.2023 per Direktüberweisung eine Einzahlung von 380 Euro bei Winsly getätigt. Das Geld wurde sofort überwiesen, aber ich habe es nicht auf meinem Konto erhalten. Ich habe davor und danach ohne Probleme ein paar Einzahlungen getätigt.

Ich habe mehr als fünf Bankarbeitstage gewartet und zwei E-Mails gesendet und mit dem Online-Chat gechattet, aber ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mails.

Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich das Geld überwiesen habe. Ich habe versucht, den Kontoauszug hochzuladen, aber es gelang mir nicht.

Lieber Johny,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke für die Antwort. Hier habe ich ein paar Screenshots bekommen. Die Sache ist die, dass sie mir sagten, ich solle bis zu fünf Werktage warten. Als die Zahlung abgeschlossen war, habe ich die Seite aktualisiert, anstatt zu warten. Ich denke, dass es ein „Fehler" ist, auf den ich sie hingewiesen habe. Ich spiele schon lange und das passiert sehr selten und wenn es passiert, wird es schnell gelöst. Aber natürlich kann ich warten, wie sie gesagt haben, aber jetzt bekomme ich überhaupt keine Antwort und es ist mehr als fünf Werktage her, seit es passiert ist.

Dieser Fall wurde endlich gelöst. Danke.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Johny, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru