Winsly Casino - Il deposito del giocatore non si riflette nel conto.

Ho effettuato un deposito di 380 euro a Winsly il 29/12-2023 tramite bonifico bancario diretto. Il denaro è stato inviato immediatamente ma non l'ho ricevuto sul mio conto. Ho effettuato un paio di depositi prima e dopo senza alcun problema.

Sono in attesa da più di 5 giorni bancari e ho inviato due e-mail e ho chattato con il servizio online, ma non ricevo risposta tramite le mie e-mail.

Ho inviato loro un estratto conto che mostra che ho inviato il denaro. Ho provato a caricare l'estratto conto, signor, ma non ci sono riuscito.

Caro Johny,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Grazie per la risposta. Qui ho alcuni screenshot. Il fatto è che mi hanno detto che avrei dovuto aspettare fino a cinque giorni lavorativi. Una volta effettuato il pagamento ho aggiornato la pagina invece di aspettare. Penso che sia un "problema tecnico" che ho segnalato loro. Gioco d'azzardo da molto tempo e questo accade molto raramente e, se accade, si risolve rapidamente. Ma ovviamente posso aspettare come hanno detto, ma ora non ricevo alcuna risposta e sono passati più di cinque giorni lavorativi da quando è successo.

Questo caso è stato finalmente risolto. Grazie.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Johny, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru