Ich dachte, es wäre nützlich, dieses Chat-Transkript hier zu hinterlassen, das ein Gespräch zeigt, das ich zuvor mit einem Support-Mitarbeiter geführt habe. Wenn sie meinen Rückzug erneut ablehnen, weiß ich nicht, wie sie das erklären werden. Ich hoffe, dass sie nicht nur lügen, um mich zum Verschwinden zu bringen, da es sich anfühlt, als hätten sie das schon einmal getan.
Chat begann am 05. Februar 2024, 10:54 Uhr (GMT+0)
(10:54:24) *** Besucher 85243436ist dem Chat beigetreten *** (10:54:24)Besucher 85243436
Hallo, können Sie helfen?
(10:55:42) *** Lewis ist dem Chat beigetreten *** (10:56:00)Lewis
Hallo, wie kann ich helfen?
(10:56:05)Besucher 85243436
Lewis, du schienst für mich zu überprüfen, was mit meinem Rückzug los war, aber du hast dich nie bei mir gemeldet
(10:56:17)Besucher 85243436
Es ist T*******, können Sie mir ein Update geben?
(10:56:31)Lewis
Bitte warten
(10:56:42)Besucher 85243436
Wie lange wirst du bleiben?
(10:56:54)Besucher 85243436
Beim letzten Mal haben Sie nicht innerhalb von 10 Minuten geantwortet
(10:57:43)Besucher 85243436
Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden
(10:59:44)Besucher 85243436
Wie lange muss ich warten ?
(11:00:20)Lewis
Ich habe keine genaue Zeit, ich muss nachsehen, bitte warten Sie einfach
(11:00:28)Besucher 85243436
Okay
(11:04:22)Lewis
Es scheint ein Problem mit Ihrem Konto zu geben. Wir entschuldigen uns, unser Team ist gerade dabei, das Problem zu beheben. Bitte tätigen Sie innerhalb von 15 Minuten eine neue Auszahlung und unser Team wird diese bearbeiten.
(11:04:56)Besucher 85243436
Ich habe bereits eine neue Auszahlung vorgenommen
(11:05:06)Besucher 85243436
Heute Morgen um 8
(11:05:21)Besucher 85243436
Als Sie mir das letzte Mal gesagt haben, dass es bearbeitet werden würde, wurde es storniert
(11:05:27)Besucher 85243436
Wird auch dieser abgesagt?
(11:06:12)Besucher 85243436
Gestern wurde mir mitgeteilt, dass der Finanzchef die Sache selbst bearbeiten würde
(11:09:27)Besucher 85243436
Verstehen Sie, warum es mir schwer fällt, Ihnen zu glauben, wenn mir etwa fünf andere Leute gesagt haben, dass die Bearbeitung bald erfolgen würde, nur um sie dann stornieren zu lassen?
(11:09:34)Besucher 85243436
Sprich mit mir, Lewis??
(11:09:58)Lewis
Es wird gerade repariert, Sir
(11:10:19)Besucher 85243436
Ich habe die Auszahlung heute Morgen um 8.49 Uhr getätigt
(11:10:22)Lewis
Das Problem wurde endlich gefunden
(11:10:25)Besucher 85243436
Wird es bearbeitet?
(11:10:31)Besucher 85243436
Was war das Problem?
(11:10:38)Lewis
Es wird bearbeitet
(11:10:43)Lewis
Ein Systemfehler
(11:10:51)Besucher 85243436
Wie kann ich sicher sein, dass Sie jedes Mal die Wahrheit sagen, wenn jemand dies gesagt hat? Es war unwahr
(11:11:07)Besucher 85243436
Ich benötige eine E-Mail oder etwas vom Finanzteam oder vom Support, damit ich Ihnen vertrauen kann
(11:11:09)Lewis
Ihr Konto wurde als nicht verifiziert erkannt
(11:11:20)Besucher 85243436
Ist das jetzt wirklich behoben?
(11:11:27)Besucher 85243436
Erkennt es mein Konto als verifiziert?
(11:11:43)Lewis
Es wird in ein paar Minuten sein
(11:11:44)Besucher 85243436
Bitte, das ist sehr dringend für mich
(11:11:53)Besucher 85243436
Bitte, ich kann es nicht noch einmal ablehnen lassen
(11:12:06)Lewis
Es wird nicht sein
(11:12:19)Besucher 85243436
Können Sie mir versichern, dass meine aktuelle Auszahlung nicht abgelehnt wird?
(11:12:30)Besucher 85243436
Oder muss ich es erneut einreichen?
(11:12:46)Lewis
Das müssen Sie nicht
(11:12:57)Besucher 85243436
Sind Sie zu 100 % sicher, dass Sie mir Lewis versprechen können?
(11:13:21)Besucher 85243436
Ich möchte nur, dass du es versprichst, damit ich sicher sein kann
(11:13:33)Besucher 85243436
Bitte versprich mir, dass es dieses Mal passieren wird
(11:13:49)Lewis
Jawohl
(11:14:07)Besucher 85243436
100 % in Ordnung. Kann ich in diesem Fall mein wöchentliches Cashback erhalten?
(11:15:07)Besucher 85243436
?
(11:15:55)Lewis
Sobald der Widerruf abgeschlossen ist
(11:16:09)Lewis
Weil es ein Bonus ist
(11:16:22)Besucher 85243436
Okay, wann wird das sein?
(11:16:41)Lewis
Sehr bald
(11:17:14)Besucher 85243436
Wie in der nächsten Stunde?
(11:19:14)Besucher 85243436
Hallo ?
(11:19:42)Besucher 85243436
Kann ich mit Ihnen im Chat bleiben, bis die Auszahlung abgeschlossen ist?
(11:21:05)Besucher 85243436
Hallo ?
(11:22:05)Lewis
Leider muss ich den Chat verlassen, um auch anderen Kunden helfen zu können, Sir. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, aber diese Situation ist jetzt in guten Händen
(11:22:27)Besucher 85243436
Welchen Zeitrahmen können Sie mir geben? Vielleicht in der nächsten Stunde oder so?
(11:23:20)Besucher 85243436
Ich brauche dieses Geld wirklich sehr und möchte hier noch einmal eine Einzahlung tätigen, da ich dieses Casino liebe
(11:23:25)Lewis
Maximal ein paar Stunden
(11:23:41)Lewis
Alle zukünftigen Abhebungen erfolgen sofort
(11:23:52)Lewis
Und Sie müssen nicht mehr auf Tuem warten
(11:24:52)Besucher 85243436
Ich hoffe es, Lewis, ich ziehe es wirklich an
(11:27:02)Besucher 85243436
Ich werde dir glauben, Lewis. Ich hoffe, dass das nicht nach hinten losgeht
(11:28:02)Besucher 85243436
Sie sollten Ihr Finanzteam wirklich kritisieren, da dies nicht Ihre Schuld ist
(11:28:33)Besucher 85243436
Vielen Dank für Ihre Hilfe
(11:28:43)Lewis
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Sir
(11:28:57)Besucher 85243436
Ich hoffe auch, dass Sie die Wahrheit sagen, denn wenn Sie es nicht tun, wird es wirklich wehtun
(11:34:04)Lewis
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
(11:34:16) *** Lewis hat den Chat verlassen *** (11:36:57) *** Besucher 85243436 hat den Chat verlassen ***
I thought it would be useful to leave this chat transcript here showing a conversation I had with a support agent earlier. If they reject my withdrawal again I don’t know how they will explain this. I’m hoping they are not just lying to get me to go away as it feels like they have done this before.
Chat started on 05 Feb 2024, 10:54 AM (GMT+0)
(10:54:24)*** Visitor 85243436joined the chat ***(10:54:24)Visitor 85243436
Hello can you help
(10:55:42)*** Lewis joined the chat ***(10:56:00)Lewis
Hello how can i help?
(10:56:05)Visitor 85243436
Lewis you seemed to be checking for me what was going on with my withdrawal but you never got back to me
(10:56:17)Visitor 85243436
It’s T******* can you give me an updates
(10:56:31)Lewis
Please wait
(10:56:42)Visitor 85243436
How long are you going to be ?
(10:56:54)Visitor 85243436
Last time this you didn’t respond in over 10 minutes
(10:57:43)Visitor 85243436
Keep me updated please
(10:59:44)Visitor 85243436
How long do I have to wait ?
(11:00:20)Lewis
I do not have an exact time, i have to check please just wait
(11:00:28)Visitor 85243436
Okay
(11:04:22)Lewis
There seems to be an issue with your account and we apologize, our team is fixing it now. Please make a new withradawal in 15 minutes and our team will process it.
(11:04:56)Visitor 85243436
I already made a new withdrawal
(11:05:06)Visitor 85243436
This morning At 8
(11:05:21)Visitor 85243436
Last time you told me it would be processed it got cancelled
(11:05:27)Visitor 85243436
Will this one also be cancelled ?
(11:06:12)Visitor 85243436
I was told yesterday that the head of finances would process it himself
(11:09:27)Visitor 85243436
Do you understand why it’s hard to believe you when I have had about 5 other people tell me it would get processed soon just for it to be cancelled ?
(11:09:34)Visitor 85243436
Speak to me Lewis ??
(11:09:58)Lewis
It is being fixed sir
(11:10:19)Visitor 85243436
I made the withdrawal at 8.49 this morning
(11:10:22)Lewis
The problem was finally found
(11:10:25)Visitor 85243436
Will it be processed
(11:10:31)Visitor 85243436
What was the problem?
(11:10:38)Lewis
It will be processed
(11:10:43)Lewis
A system bug
(11:10:51)Visitor 85243436
How can I be sure you are telling the truth everytime someone has said this it has been untrue
(11:11:07)Visitor 85243436
I need an email or something from the finance team or support so I can trust you
(11:11:09)Lewis
It was recognizing your account as not verified
(11:11:20)Visitor 85243436
Really is thay fixed now
(11:11:27)Visitor 85243436
Does it recognise my account as verified
(11:11:43)Lewis
It will be in a few minutes
(11:11:44)Visitor 85243436
Please this is very urgent for me
(11:11:53)Visitor 85243436
Please I can’t have it rejected again
(11:12:06)Lewis
It will not be
(11:12:19)Visitor 85243436
Can you assure me my current withdrawal will not be rejected
(11:12:30)Visitor 85243436
Or do I need to re submit it
(11:12:46)Lewis
You will not have to
(11:12:57)Visitor 85243436
Are you 100% sure can you promise me Lewis
(11:13:21)Visitor 85243436
I just want you to promise so I can be sure
(11:13:33)Visitor 85243436
Please promise me it will happen this time
(11:13:49)Lewis
Yes sir
(11:14:07)Visitor 85243436
100% okay in thay case can I have my weekly Cashback ?
(11:15:07)Visitor 85243436
?
(11:15:55)Lewis
Once the withsrawal is complete
(11:16:09)Lewis
Because it is a bonus
(11:16:22)Visitor 85243436
Okay when will that be ?
(11:16:41)Lewis
Very soon
(11:17:14)Visitor 85243436
Like in the next hour ?
(11:19:14)Visitor 85243436
Hello ?
(11:19:42)Visitor 85243436
Can I stay on the chat with you until the withdrawal is complete
(11:21:05)Visitor 85243436
Hello ?
(11:22:05)Lewis
Unfortunately i will have to leave the chat to help other customers as well sir. I do apologize for all the inconveince caused to you, but this situation is in good hands now
(11:22:27)Visitor 85243436
What time frame can you give me. Maybe in the next hour or so ?
(11:23:20)Visitor 85243436
I really really need this monue and I do want to deposit again here as I love this casino
(11:23:25)Lewis
Maximum a few hours
(11:23:41)Lewis
All the future withdrawals will be instant
(11:23:52)Lewis
And you will not have to wait for tuem anymore
(11:24:52)Visitor 85243436
I hope so Lewis I really don
(11:27:02)Visitor 85243436
I will choose to believe u Lewis I hope this doesn’t backfire
(11:28:02)Visitor 85243436
You should really give some criticism to your financial team as this is not your fault
(11:28:33)Visitor 85243436
Thanks for your help thiigh
(11:28:43)Lewis
Have a great day sir
(11:28:57)Visitor 85243436
You too I hope your telling the truth as it will really hurt if you are not
(11:34:04)Lewis
I am, have a nice day
(11:34:16)*** Lewis left the chat ***(11:36:57)*** Visitor 85243436 left the chat ***