Winsmania Casino - I prelievi dei giocatori continuano a essere rifiutati.

Inizialmente avevo effettuato un prelievo di 1250 euro da questo conto mercoledì. Da allora il mio prelievo è stato rifiutato e riaccreditato sul mio conto 4 volte a causa di un presunto errore di sistema. Sono stato informato tre volte dagli agenti della live chat che non dovevo preoccuparmi e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato solo perché ciò accadesse ancora e ancora. Non possono continuare a farla franca.

Caro Teddc675,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winsmania Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai superato la verifica KYC nel casinò?
• Quale metodo di pagamento hai scelto quando hai richiesto un prelievo? È lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per i depositi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

questo è successo per la quinta volta e no, questo è il mio primo tentativo di prelievo con questo sito web. Tuttavia ho superato con successo la verifica Kyc ed è lo stesso metodo per il prelievo utilizzato per il deposito.

Ho provato a chattare con i loro agenti dell'assistenza dal vivo per ottenere una risposta, ma ogni volta che si rendono conto che sono io iniziano a ignorarmi.

solo per qualche chiarimento sono un maschio e in realtà sono 1250 euro non sterline scusate l'errore. Ho provato a contattarli più volte e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. Tutti gli agenti della chat dal vivo mi ignorano dopo aver realizzato che sono io e sono sicuro che verrà cancellato di nuovo, il che renderebbe la settima volta che ciò accade. Molti agenti mi hanno promesso che il team finanziario è consapevole che si tratta di una questione urgente, ma ogni volta ignorano la mia richiesta e la annullano più e più volte. Sono molto preoccupato adesso.

Ho pensato che sarebbe stato utile lasciare qui la trascrizione della chat che mostra una conversazione che ho avuto in precedenza con un agente dell'assistenza. Se rifiutano nuovamente il mio ritiro, non so come lo spiegheranno. Spero che non stiano mentendo solo per farmi andare via perché sembra che l'abbiano già fatto prima.

La chat è iniziata il 05 feb 2024, 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Il visitatore 85243436 si è unito alla chat *** (10:54:24) Il visitatore 85243436

Ciao, puoi aiutare?

(10:55:42) *** Lewis si è unito alla chat *** (10:56:00) Lewis

Ciao come posso aiutarti?

(10:56:05) Visitatore 85243436

Lewis, sembrava che stessi controllando per me cosa stava succedendo con il mio ritiro, ma non mi hai mai risposto

(10:56:17) Visitatore 85243436

Sono T********, puoi darmi aggiornamenti?

(22:56:31) Lewis

attendere prego

(10:56:42) Visitatore 85243436

Quanto tempo rimarrai?

(10:56:54) Visitatore 85243436

L'ultima volta non hai risposto in più di 10 minuti

(10:57:43) Visitatore 85243436

Tienimi aggiornato per favore

(10:59:44) Visitatore 85243436

Quanto devo aspettare ?

(11:00:20) Lewis

Non ho un'ora esatta, devo controllare, per favore aspetta

(11:00:28)Visitatore 85243436

Va bene

(11:04:22) Lewis

Sembra che ci sia un problema con il tuo account e ci scusiamo, il nostro team lo sta risolvendo adesso. Ti preghiamo di effettuare un nuovo ritiro entro 15 minuti e il nostro team lo elaborerà.

(11:04:56)Visitatore 85243436

Ho già effettuato un nuovo prelievo

(11:05:06)Visitatore 85243436

Questa mattina alle 8

(11:05:21)Visitatore 85243436

L'ultima volta che mi hai detto che sarebbe stato elaborato, è stato annullato

(11:05:27)Visitatore 85243436

Verrà cancellato anche questo?

(11:06:12)Visitatore 85243436

Ieri mi è stato detto che il responsabile delle finanze si sarebbe occupato personalmente della questione

(11:09:27) Visitatore 85243436

Capisci perché è difficile crederti quando circa altre 5 persone mi hanno detto che sarebbe stato elaborato presto solo per essere annullato?

(11:09:34) Visitatore 85243436

Parlami Lewis??

(11:09:58) Lewis

È in fase di riparazione, signore

(11:10:19) Visitatore 85243436

Ho effettuato il ritiro stamattina alle 8.49

(11:10:22) Lewis

Il problema è stato finalmente trovato

(11:10:25) Visitatore 85243436

Verrà elaborato?

(11:10:31) Visitatore 85243436

Qual'era il problema?

(11:10:38) Lewis

Verrà elaborato

(11:10:43) Lewis

Un bug di sistema

(11:10:51) Visitatore 85243436

Come posso essere sicuro che tu dica la verità ogni volta che qualcuno ha detto che non era vero?

(11:11:07) Visitatore 85243436

Ho bisogno di un'e-mail o di qualcosa dal team finanziario o dal supporto per potermi fidare di te

(11:11:09) Lewis

Stava riconoscendo il tuo account come non verificato

(11:11:20) Visitatore 85243436

Ora è davvero tutto risolto

(11:11:27) Visitatore 85243436

Riconosce il mio account come verificato

(11:11:43) Lewis

Lo sarà tra pochi minuti

(11:11:44) Visitatore 85243436

Per favore, è molto urgente per me

(11:11:53) Visitatore 85243436

Per favore, non posso rifiutarlo di nuovo

(11:12:06) Lewis

Non sarà

(11:12:19)Visitatore 85243436

Potete assicurarmi che il mio prelievo attuale non verrà rifiutato

(11:12:30) Visitatore 85243436

Oppure devo inviarlo nuovamente

(11:12:46) Lewis

Non dovrai farlo

(11:12:57) Visitatore 85243436

Sei sicuro al 100% di potermelo promettere Lewis?

(11:13:21)Visitatore 85243436

Voglio solo che tu lo prometta, così posso essere sicuro

(11:13:33) Visitatore 85243436

Per favore promettimi che succederà questa volta

(11:13:49) Lewis

si signore

(11:14:07) Visitatore 85243436

Ok al 100%, in questo caso posso avere il mio Cashback settimanale?

(11:15:07) Visitatore 85243436

?

(11:15:55) Lewis

Una volta completato il ritiro

(11:16:09) Lewis

Perché è un vantaggio

(11:16:22)Visitatore 85243436

Ok, quando sarà?

(11:16:41) Lewis

Molto presto

(11:17:14) Visitatore 85243436

Tipo nella prossima ora?

(11:19:14)Visitatore 85243436

Ciao ?

(11:19:42) Visitatore 85243436

Posso rimanere in chat con te fino al completamento del prelievo

(11:21:05) Visitatore 85243436

Ciao ?

(11:22:05) Lewis

Purtroppo dovrò lasciare la chat per aiutare anche altri clienti, signore. Mi scuso per tutti i disagi causati, ma ora la situazione è in buone mani

(11:22:27) Visitatore 85243436

Che periodo di tempo puoi darmi? Forse nella prossima ora o giù di lì?

(11:23:20) Visitatore 85243436

Ho davvero davvero bisogno di questo denaro e voglio depositare di nuovo qui perché adoro questo casinò

(11:23:25) Lewis

Massimo qualche ora

(11:23:41) Lewis

Tutti i prelievi futuri saranno istantanei

(11:23:52) Lewis

E non dovrai più aspettare il tuo tempo

(11:24:52) Visitatore 85243436

Lo spero, Lewis, davvero

(11:27:02)Visitatore 85243436

Sceglierò di crederti Lewis. Spero che questo non si ritorce contro

(11:28:02)Visitatore 85243436

Dovresti davvero criticare il tuo team finanziario poiché non è colpa tua

(11:28:33) Visitatore 85243436

Grazie per il tuo aiuto, coscia

(11:28:43) Lewis

Buona giornata, signore

(11:28:57) Visitatore 85243436

Spero anche tu che tu dica la verità perché farà davvero male se non lo dirai

(11:34:04) Lewis

Lo sono, buona giornata

(11:34:16) *** Lewis ha lasciato la chat *** (11:36:57) *** Il visitatore 85243436 ha lasciato la chat ***

Se il tuo tentativo attuale non avrà successo, interverremo e chiederemo assistenza al casinò.

Per favore tienimi informato.

Il mio attuale tentativo non ha avuto successo e il ritiro è stato semplicemente rifiutato. Penso

Ho bisogno di aiuto adesso perché mi hanno mentito ancora e ancora. Ho presentato un'altra richiesta di prelievo proprio ora.

Per favore aiutatemi perché sono preoccupato che non avrò mai accesso a questi soldi perché lo fanno costantemente

mentirmi e creare nuovi ostacoli alla verifica che prima non esistevano. mi fu detto

in confidenza che il mio account è stato verificato e ora sono tornati su questo argomento.

Il sito Web si riserva il diritto di eseguire ulteriori procedure di verifica KYC per eventuali prelievi superiori a € 2500 o importo equivalente in criptovalute, come regolato dalla nostra licenza di gioco, e si riserva inoltre il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di prelievi inferiori, come richiesto dalla nostra licenza di gioco. Si consiglia ai titolari di conti che desiderano recuperare fondi detenuti in un conto chiuso, bloccato o escluso di contattare l'assistenza clienti.

ho appena scoperto che questi sono i loro termini e condizioni, ma questo non si applica al mio prelievo, quindi non dovrebbe essere loro consentito di farlo

Per favore aiuto

Sono più che confuso. Ho appena mostrato a Greg i termini e le condizioni e ora mi ha detto qualcosa di completamente diverso. ecco la trascrizione della chat. Ho provato a convincerli a inviarmelo via email, ma i siti Web non lo fanno più, quindi l'ho semplicemente copiato e incollato.

Ciao posso avere un aiuto

Greg si è unito alla chat

Greg

Ciao di nuovo

come posso aiutarti?

Ho appena trovato questo nei tuoi termini e condizioni

Il sito Web si riserva il diritto di eseguire ulteriori procedure di verifica KYC per eventuali prelievi superiori a € 2500 o importo equivalente in criptovalute, come regolato dalla nostra licenza di gioco, e si riserva inoltre il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di prelievi inferiori, come richiesto dalla nostra licenza di gioco. Si consiglia ai titolari di conti che desiderano recuperare fondi detenuti in un conto chiuso, bloccato o escluso di contattare l'assistenza clienti.

Posso chiederti perché questo ti permette di fare questo con il mio prelievo quando è nettamente sotto la soglia dei 2500 euro

Greg

Questo è solo a scopo di verifica. Significa che abbiamo il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva.

Perché in precedenza mi era stato detto che il mio conto era stato completamente verificato e perché mi era stato promesso circa 5 volte che il mio prelievo sarebbe stato elaborato?

Perché sono presenti segni di spunta su ogni parte della mia pagina di verifica

E perché me lo hanno appena detto?

Greg

Dimmi il tuo nome utente così posso controllare

sii onesto, hai anche un team finanziario?

Teddc675

Greg

il tuo account è verificato

Completamente?

Greg

si corretto

Allora perché mi hai appena detto che avevo bisogno di un'ulteriore verifica per effettuare il prelievo?

sono così confuso

Mi hai detto che è per questo motivo che il mio prelievo è stato annullato?

Greg

Dove l'ho detto?

Hai inviato una copia del testo e ho spiegato cosa significava il testo

No, sono la nostra ultima chiacchierata prima

Allora dimmi perché il mio ultimo prelievo è stato annullato?

Greg

fammi controllare

Va bene

Greg

Da quanto ho verificato, è stato annullato a causa dell'elevato numero di richieste sul sito. effettuare una richiesta di prelievo dopo le 17:00 CET se possibile e non verrà annullata

La richiesta non è stata effettuata dopo le ore 17.00

È stato fatto la mattina

Non va bene, Greg, ti sei reso conto di avermi detto una ragione completamente diversa l'ultima volta che ti ho parlato

Mi hai detto che il team di verifica necessitava di un'ulteriore verifica del mio passaporto

Di cui prima non avevo mai saputo

Aggiorna le tue informazioni

Greg

effettua un prelievo dopo le 17:00 di oggi e verrà elaborato

Beh, ovviamente l'ho già presentato per il ritiro

Non voglio aspettare entro le 5. Che ne dici di se la tua azienda mostra qualche iniziativa e la elabori proprio adesso mentre sono ancora qui

Di' al team finanziario di farlo ora perché, onestamente, questo problema avrebbe dovuto essere affrontato molto tempo fa

Non accetterò le tue scuse per i continui rifiuti. Ho diritto a questi soldi e va avanti da mercoledì scorso

Ciao Greg?

Sei ancora lì ?

Greg, non voglio andarmene e tornare di nuovo, così risponderai, quindi ti darò 3 minuti

Per rispondere

Manca 1 minuto, Greg

Tempo scaduto

La chat è terminata

Mi dispiace dilungarmi troppo, non chatterai con le trascrizioni, ma ho pensato che fossero tutte prove utili e cose che dovresti sapere

ho appena fatto un'altra chiacchierata con Greg che mi ha detto di aver messo un promemoria sul mio prelievo e che non è possibile che il team finanziario lo annulli. Penso di aver sentito quella frase circa 5 volte ormai e ogni volta lo stesso risultato. Vedremo se sta dicendo la verità, immagino, ma ne dubito davvero.

Qualcuno può rispondere a questa domanda, mi preoccupo che venga ignorata

Hanno appena limitato i miei prelievi a TRC20 senza una vera ragione per farlo.

Vorrei che avessi risposto prima a questo

Il mio account è stato bloccato ieri per i commenti fatti a un membro della chat dal vivo. Questi commenti non sono stati fatti da me ma dal mio amico, a cui ho fortemente consigliato di non farlo, ma il mio account non è stato registrato in alcun modo a questo punto, quindi sono molto confuso su come mi hanno collegato questo. Ho letto i termini di servizio nel sito Web e dice che quando le persone vengono bloccate dal sito Web devono comunque restituire i soldi sul conto al giocatore. Ho chiesto loro di questo ma dicono semplicemente che non possono parlarmi. Ho detto loro che non ho detto loro nessuno dei commenti che hanno portato al blocco del mio account, ma continuano a non parlarmi di cosa accadrà con i soldi sul mio account. Ho inviato loro una e-mail ma ovviamente nessuna risposta. Qualcuno può aiutarmi per favore.

ho chiesto al membro della livechat cosa sta succedendo ai miei soldi poiché il mio account è stato bloccato e mi hanno detto che i miei depositi sono stati rimborsati ma non ho ricevuto nulla.

Ho appena ricevuto questa email ma non ho ricevuto alcun rimborso?

Grazie per l'aggiornamento.

• Potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò con la giustificazione della chiusura del conto? La mia email è tomas@casino.guru
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il saldo che hai tentato di prelevare con l'aiuto di un bonus?

Tieni presente che attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo concesso di 7 giorni. Grazie per la tua comprensione.

Non ho ricevuto un'e-mail con la giustificazione della chiusura del conteggio. Non ho raggiunto il mio saldo con il denaro aggiunto dal bonus. Erano tutti soldi miei, il che significa che non avrei potuto giocare a nessun gioco a cui non mi era permesso.

Potete contattarli e chiedere quando e come avverrà il rimborso dei miei depositi?

Grazie mille, Teddc675, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Teddc675 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Winsmania Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ahah non rispondono, abbassa il voto

Caro Teddc675 , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stata fornita la prova del rimborso. Potete farmi sapere se avete ricevuto i fondi? Grazie in anticipo!

Ciao Teddc675,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.