Die Spielerin aus Deutschland, deren Konto vollständig verifiziert war, hatte alle Auszahlungsanträge von Winsmania ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Die Spielerin berichtete, dass ihr 110 € aufgrund einer angeblich falschen Bonusnutzung abgezogen wurden, obwohl sie keine aktiven Boni hatte. Nachdem sie 317 € angesammelt hatte, war die Auszahlungsoption auf ihrem Konto nicht mehr verfügbar. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte.