Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 444 Euro vom Winsmania Casino abzuheben. Obwohl sein Konto verifiziert wurde, hatte das Casino seine Auszahlungsanfragen wiederholt ohne Angabe von Gründen storniert. Die Versuche des Spielers, den Support des Casinos per E-Mail und Chat zu erreichen, waren erfolglos geblieben, so dass er über einen Monat lang keine Antwort erhielt. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir das Casino kontaktierten und es baten, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Trotz der Verlängerung des Timers für die Antwort des Casinos erhielten wir keine Kooperation. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen. Später beantragte das Casino, die Beschwerde erneut zu eröffnen, mit der Begründung, dass der Spieler sein Konto weiter verifizieren und sein Guthaben mindestens einmal spielen müsse. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach, sein Rückzug wurde jedoch abgelehnt. Das Casino behauptete, der Spieler habe sein Guthaben nicht ein Mal gemäß den Regeln gespielt, was der Spieler bestritt. Nach weiterer Kommunikation gab das Casino an, dass der Spieler sein Guthaben verloren habe, was der Spieler bestätigte. Schließlich mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hatte und wir nicht mehr weiterhelfen konnten.
Das Konto funktioniert. Sie schreiben im Chat, dass das Konto verifiziert wurde. Doch die Schlussfolgerung wird abgelehnt. Den Grund nennen sie nicht. Sobald ich frage, warum die Auszahlung abgelehnt wurde, verschwinden sie und antworten nicht. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.
