Il giocatore russo ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 444 euro da Winsmania Casino. Nonostante la verifica del suo conto, il casinò aveva ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo senza fornire una motivazione. I tentativi del giocatore di raggiungere l'assistenza del casinò tramite e-mail e chat non hanno avuto successo, lasciandolo senza risposta per oltre un mese. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo loro di partecipare alla conversazione. Nonostante il prolungamento del tempo per la risposta del casinò, non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. La denuncia è stata inizialmente chiusa come "irrisolta". Successivamente, il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo, affermando che il giocatore doveva verificare ulteriormente il proprio account e giocare il proprio saldo almeno 1 volta. Il giocatore ha obbedito, ma il suo ritiro è stato comunque rifiutato. Il casinò ha affermato che il giocatore non aveva giocato il suo saldo 1 volta secondo le regole, cosa che il giocatore ha contestato. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva perso il saldo, cosa che il giocatore ha confermato. Alla fine, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché il giocatore aveva esaurito il suo saldo, lasciandoci nell'impossibilità di fornire ulteriore assistenza.
Il conto funziona. Scrivono nella chat che l'account è stato verificato. Ma la conclusione è respinta. Non ne dicono il motivo. Appena chiedo perché il ritiro è stato rifiutato, spariscono e non rispondono. Non rispondono alle mie email.
