Winsmania Casino - Der Spieler hat beim Versuch, Gewinne abzuheben, mit mehreren Problemen zu kämpfen.

Ich habe in der letzten Woche mehrere Auszahlungen abgelehnt bekommen. Zunächst handelte es sich um eine 250, die ich bei einer Sportwette gewonnen hatte, und die wurde dann abgelehnt, also spielte ich mit Geld bis zu 1400 weiter, bei dem versucht wurde, eine Auszahlung abzulehnen, und jedes Mal aus einem anderen Grund abgelehnt wurde. Ich habe es nicht verifiziert, ich habe am 23. Dezember eine E-Mail von der Firma bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass es sich um ein Missverständnis mit der Auszahlung handelt, das in Ordnung ist. Ich habe es noch einmal versucht und es abgelehnt, also habe ich erneut Roulette gespielt, bin auf 2200 gekommen, habe mich entschieden, Live-Roulette Lightning zu spielen, und bin auf 7872 gekommen, was ich auf 872 gesetzt habe Bei einem L-Pool-Sieg liegt mein Kontostand derzeit bei 8132 und ich kann nichts damit anfangen, Screenshots zu haben, um meine Geschichte zu untermauern. Ich möchte nur eine Lösung, da ich fair gespielt habe und diese nicht bereit sind, rechtliche Schritte einzuleiten

Lieber Lharding24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Dieser Benutzer hat sein Gesamtguthaben verloren, bevor sein Konto bestätigt wurde. Wir sind der Meinung, dass der Fall als abgelehnt abgeschlossen werden muss.

Grüße,

Sehr geehrte(r) Lharding24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Winsmania Casino Team, für das Update.

Lieber Lharding24 ,

Ich fürchte, wenn Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben, bevor die Kontobestätigung abgeschlossen werden konnte, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.