Winsmania Casino - Il giocatore deve affrontare molteplici problemi nel tentativo di ritirare le vincite.

Ho ricevuto più prelievi rifiutati nell'ultima settimana, inizialmente era un 250 che avevo vinto da una scommessa sportiva e poi è stato rifiutato, quindi ho continuato a giocare con i soldi arrivando fino a 1400, il cui tentativo di ritiro è stato rifiutato ogni volta per un motivo diverso, la prima volta ero io ' Non ho verificato che ho ricevuto un'e-mail dalla società il 23 dicembre per dire che ero un malinteso, il ritiro va bene, ho provato di nuovo rifiutato, quindi ho giocato di nuovo alla roulette e sono arrivato fino a 2200, ho deciso di giocare alla roulette live Lightning e sono arrivato fino a 7872 che ho messo 872 sulla vittoria del pool L, il saldo del mio account è attualmente pari a 8132 e non posso fare nulla con screenshot per corroborare la mia storia, voglio solo una risoluzione poiché ho giocato correttamente e questi non sono disposti a intraprendere azioni legali

Caro Lharding24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti inoltrare la conferma dell'esito positivo della verifica a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Questo utente ha perso il suo saldo totale prima che il suo account venisse verificato. Riteniamo che il caso debba essere chiuso in quanto respinto.

Saluti,

Ciao Lharding24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, team di Winsmania Casino, per l'aggiornamento.

Caro Lharding24 ,

Temo che se svaluti le tue vincite prima che la verifica dell'account possa essere completata, non possiamo fare molto per te. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.