Winsmania Casino - Der Spieler konnte die KYC-Validierung aufgrund einer Sprachbarriere nicht abschließen.

Für die Auszahlung wurde jedoch eine KYC-Prüfung durchgeführt,

Während dieses Casino auf Japan abzielt,

Sie verlangen einen englischen Führerschein und einen Adressnachweis.

Natürlich gibt es so etwas nicht, daher ist KYC unmöglich.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass Casinos häufig übersetzte Dokumente benötigen und dies keine ungewöhnliche Praxis ist. Wenn Sie aufgefordert wurden, eine englische Version Ihrer Dokumente einzureichen, übersetzen Sie diese bitte und reichen Sie sie so schnell wie möglich beim Casino ein.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Casinos verlangen keine übersetzten Dokumente,

Sie benötigen einen japanischen Führerschein oder ein auf Englisch verfasstes Zahlungsformular für die Stromrechnung.

Außerdem lässt sich das Dokument nicht übersetzen.

Dies liegt daran, dass die Möglichkeit, Dokumente in englischer Sprache auszustellen, nicht besteht.

Außerdem gibt das Casino in seinen Geschäftsbedingungen nicht an, dass eine englische Dokumentation erforderlich ist.

Ein Casino kann nur dann ein übersetztes Dokument anfordern, wenn die Sprache in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist

Ich bin mir sicher, dass das Casino kein Originaldokument auf Englisch, sondern eine übersetzte Version angefordert hat. Haben Sie diese Möglichkeit, offiziell übersetzte Dokumente bereitzustellen, dem Casino direkt mitgeteilt?

Ich kann das Casino derzeit nicht kontaktieren.

Genau, ich habe vor einer Woche per E-Mail geantwortet,

Keine Antwort.

Ich kontaktierte den Aussteller des Dokuments und erfuhr, dass dieser keinen Service für die Übersetzung und Zustellung des Dokuments anbietet.

Es ist nicht der Aussteller der Dokumente, der Ihnen eine übersetzte Kopie zur Verfügung stellt. Ich glaube, das Casino hat Sie angewiesen, die Übersetzung Ihrer Dokumente durch einen professionellen Übersetzer zu veranlassen.

Das Casino gibt keine Antworten zurück, daher kenne ich die Absicht nicht.

Wenn dies der Fall ist, müssen Sie eine höhere Übersetzungsgebühr zahlen, um die 100 US-Dollar abzuheben.

So viel kann ich nicht bezahlen.

Ich habe mich registriert und eine Einzahlung getätigt, nachdem ich bestätigt hatte, dass das Casino keine Sprache für die für KYC erforderlichen Dokumente angegeben hat.

Die Casinos, die eine Übersetzung erfordern, haben einen Vermerk wie „muss in lateinischer Sprache sein".

Da einige KYC-Dokumente nicht vorbereitet werden können,

Es liegt nahe, im Voraus festzulegen, welche Unterlagen erforderlich sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Verfügbarkeit einer japanischen Version der Casino-Website nicht automatisch bedeutet, dass Dokumente in japanischer Sprache akzeptiert werden. Es ist üblich, von Spielern übersetzte Versionen persönlicher Dokumente anzufordern, die diese nicht in lateinischer Schrift haben. Da dieses Problem bei Ihnen mehr als einmal aufgetreten ist, empfehle ich Ihnen dringend, Ihre Dokumente übersetzen zu lassen und sie für alle anderen Casinos, auf die Sie in Zukunft stoßen könnten, sofort verfügbar zu machen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich kann das Casino derzeit nicht kontaktieren und kenne die Absichten des Casinos nicht.

Ich habe mich bei diesem Casino unter der Bedingung registriert, dass keine Übersetzung erforderlich ist.

Ich muss das Casino fragen, warum sie die Bedingung nachträglich hinzugefügt haben.

Derartige Probleme sind in der Vergangenheit noch nie aufgetreten.

Wenn wir in der Vergangenheit Anfragen nach übersetzten Versionen erhielten, haben wir das Problem mit den Lizenznehmern und anderen besprochen.

In der Vergangenheit kam man zu dem Schluss, dass der Wunsch nach einer übersetzten Version in den Nutzungsbedingungen usw. klar dargelegt werden muss, bevor der Antrag gestellt wird.

Wenn in den Nutzungsbedingungen eine Sprache erwähnt wird, ist der Spieler für die Übersetzung verantwortlich.

Ansonsten ist es allgemein bekannt, dass das Casino für die Übersetzung von Dokumenten in verschiedene Sprachen verantwortlich ist.

Ich habe schon lange keinen Kontakt mehr zum Casino.

Dies gilt auch dann, wenn ich hohe Kosten für die Übersetzung bezahlt habe.

KYC selbst kann nicht durchgeführt werden.

Holen Sie sich hier den Casino-Vertreter,

Lassen Sie sie die Situation erklären.

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir dringend, Ihre Dokumente übersetzen zu lassen, um ihre Verwendbarkeit in verschiedenen Casinos sicherzustellen. Wenn die Zielgruppe des Casinos über ausschließlich japanische Spieler hinausgeht, behält es sich das Recht vor, eine Übersetzung von Dokumenten anzufordern, die nicht in Latein verfasst sind.

Idealerweise sollte diese Anforderung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt werden. Alle Spieler, die über nicht-lateinische Dokumente verfügen, sollten jedoch darauf vorbereitet sein, dass diese auf Anfrage möglicherweise übersetzt werden müssen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben oder ob Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt wurden?

Gelder werden eingezahlt.

Ich zahle einen kleinen Geldbetrag ein und prüfe, ob eine Auszahlung möglich ist, bevor ich das Casino mit echtem Geld nutze.

Ich habe zunächst einen Auszahlungsantrag eingereicht und KYC-Dokumente bereitgestellt.

Eine Woche später teilte man mir mit, dass eine Übersetzung nötig sei, und ich wies darauf hin, dass dies nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehe, aber es kam keine Antwort.

Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört und es ist möglich, dass dieses Casino seinen Betrieb bereits eingestellt hat

Es spielt keine Rolle, ob es ideal ist oder nicht, es ist wichtig, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Im Allgemeinen erlaubt die Lizenz keine über die Nutzungsbedingungen hinausgehenden Anfragen.

Wenn wir dies zulassen, wäre es wie in diesem Fall möglich, Dokumente anzufordern, die nicht vorhanden sind.

So streng sind die Nutzungsbedingungen.

https://jp.casino.guru/winsmania-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc %e3%81%ae%e9%80%80%e4%bc%9a%e3%81%af%e5%b8%b8%e3%81%ab%e3%82%ad%e3%83%a3%e3 %83%b3%e3%82%bb%e3%83%ab%e3%81%95%e3%82%8c%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

Wie andere Benutzer behauptet haben, verfügt dieses Casino über keinen funktionierenden Support.

Bitte beachten Sie, dass ich nicht weiß, ob wir unser Geld abheben können, selbst wenn ich zugebe und übersetzte Dokumente vorlege.

Ich denke, wir können uns beide einig sein, dass das Casino keine Dokumente angefordert hat, die nicht existieren. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihr Casino-Profil in lateinischer oder japanischer Schrift ausgefüllt haben?

Beide.

Ich kann die Informationen aktualisieren, wenn das Casino die Sprache nicht kennt,

aber das können wir auch nicht, weil wir sie nicht kontaktieren können.

Es tut mir leid, aber ich habe Schwierigkeiten, es zu verstehen. Wurden die Informationen in Ihrem Casino-Profil in japanischer oder lateinischer Schrift eingegeben? Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino befugt ist, Dokumentenübersetzungen anzufordern, und wenn es keine japanische Unterstützung zum Verständnis Ihrer Dokumente hat, können wir es nicht zwingen, sie so zu akzeptieren, wie sie sind. Mein Vorschlag ist, sich proaktiv beim Casino zu erkundigen, ob eine Dokumentenübersetzung für die KYC-Überprüfung erforderlich ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Der Name ist auf Englisch und die Adresse auf Japanisch geschrieben.

Wenn das Casino nicht in der Lage ist, zu übersetzen, werde ich mein gesamtes Profil auf Japanisch erstellen, damit ich es mit den von mir eingereichten Dokumenten vergleichen kann.

Da es mir derzeit jedoch nicht möglich ist, das Casino zu kontaktieren, ist mir dies nicht möglich.

Das Casino kann eine Übersetzung nicht erzwingen, wenn dies nicht ausdrücklich in den Nutzungsbedingungen angegeben ist.

In der Zwischenzeit wenden Sie sich bitte hier an den Verantwortlichen des Casinos.

Dann reden wir.

Es tut mir leid, aber ich habe die Situation bereits mehrfach erklärt. Das Casino hat das Recht, übersetzte Dokumente anzufordern. Ich empfehle dringend, ihrer Aufforderung nachzukommen oder, für zukünftige Referenzzwecke, nur in Casinos zu spielen, die Ihre japanischen Dokumente ausdrücklich akzeptieren. Während ich Sie normalerweise an die Lizenzbehörde verweisen würde, bietet Costa Rica, das die Lizenz für dieses Casino ausgestellt hat, leider keinen Kundendienst für Beschwerden an.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.