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Winsmania Casino - Der Spieler steckt im Verifizierungsprozess fest.

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Schwarze Punkte: 483

Betrag: 482 ₮

Winsmania Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-05 | Ungelöst : 2024-04-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Winsmania Casino. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Reisepass und Adressnachweis, übermittelt wurden, hatte das Casino den Verifizierungsprozess über die ursprünglich angegebenen 72 Stunden hinaus verzögert. Das Casino hatte Dokumente in englischer Sprache angefordert und den Adressnachweis des Spielers ohne Angabe eines klaren Grundes abgelehnt. Der Spieler hatte seine Frustration über die mangelnde Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht und es als Betrug bezeichnet. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln, hatte das Casino keine zufriedenstellende Lösung gefunden, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst zu markieren. Dieser Mangel an Lösung könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben.

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vor 9 Monaten
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Im Live-Chat reagierten sie nicht mehr, zunächst schrieben sie, dass die Verifizierung 72 Stunden dauert. Nach 72 Stunden schrieben sie, dass es aufgrund einer Warteschlange zu einer Verzögerung gekommen sei, die Überprüfung dauerte bis zu 5 Tage. Am 5. Tag antworteten sie nicht mehr im Online-Support, nachdem Sie ihnen Ihren Benutzernamen geschrieben hatten. Mir ist aufgefallen, dass sie auf TrustPilot positive Bewertungen kaufen. Ihre Bewertung beträgt nicht mehr als 1, es ist ein totaler Betrug.

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vor 9 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Winsmania Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
  • Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Ich habe ihnen ein persönliches Dokument (Reisepass) und ein Selfie mit dem Reisepass zur Verfügung gestellt. habe sie am 30.01.2024 verschickt. Sie schrieben, dass sie meine Dokumente akzeptierten und die Prüfung 72 Stunden dauern würde, aber es sind bereits mehr als 5 Tage vergangen

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse senden? tomas@casino.guru ?

Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?

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vor 9 Monaten
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Ja, ich kann mich in mein Konto einloggen, aber nachdem Sie Ihren Benutzernamen angegeben haben, reagieren sie nicht mehr auf den Online-Support.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, GODENKOR, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Winsmania Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Winsmania Casino,

Könnten Sie uns bitte die Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers nennen?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Auch wenn ich vom Casino-Team keine Updates zu Ihrem Problem erhalten habe, bin ich dennoch daran interessiert zu erfahren, ob das Casino die Angelegenheit erfolgreich mit Ihnen angegangen und gelöst hat.

Ist die Situation nun gelöst oder stehen Sie immer noch vor Problemen mit dem Verifizierungsprozess?

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vor 8 Monaten
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Keine Antworten vom Casino, auch der Online-Support wird ignoriert

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, GODENKOR.

Ich werde den Timer um 7 weitere Tage verlängern und meine Bemühungen fortsetzen, Kontakt zum Winsmania-Team aufzunehmen, in der Hoffnung, die Situation zu klären. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließe ich die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Der Benutzer muss KYC-Dokumente in englischer Sprache bereitstellen.


Grüße,

Winsmania-Team

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vor 8 Monaten
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Wie kann ich meinen Reisepass auf Englisch vorlegen? Ich habe Ihnen einen Auszug auf Englisch gegeben, einen Reisepass auf Englisch kann ich Ihnen nicht aushändigen

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vor 8 Monaten
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Wenn Sie Spieler aus Russland akzeptieren, ist das Ihr Problem, definitiv nicht meins.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Sie können auch einen Personalausweis auf Englisch oder einen Führerschein auf Englisch vorlegen. Wir akzeptieren keine Dokumente in russischer Sprache.

Ihr Chat mit unserem Kundensupport wird automatisch übersetzt und kann einige Ungenauigkeiten aufweisen.


Grüße,

Winsmania-Team

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vor 8 Monaten
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Ich kann meinen ausländischen Pass schicken. Wo kann ich Ihnen ein Foto meines Reisepasses schicken?

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vor 8 Monaten
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file Ich habe Ihnen einen ausländischen Pass geschickt, auf dem mein Name auf Englisch steht. Ich glaube, wenn Sie Russen akzeptieren, sollte es Ihnen egal sein, dass mein Dokument in meiner Muttersprache ist.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Nur eine kurze Anfrage: Hat das Casino-Team Fortschritte gemacht, seit Sie Ihren zusätzlichen Reisepass eingereicht haben?

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vor 8 Monaten
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Nein, sie ignorieren auch Fragen im Online-Support nach Klärung des Benutzernamens. Ich habe geschrieben, dass es sich um einen Betrug handelt.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Sie müssen einen Adressnachweis in englischer Sprache vorlegen. Ihr Identitätsnachweis und Ihr Kunden-Selfie werden überprüft.


Grüße,

Winsmania-Team

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe dir dort einen Adressnachweis geschickt! Schauen Sie, okay, ich habe Ihnen einen fotografierten Kontoauszug geschickt! Ich kann es hier kopieren!

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe nicht, warum sie zögern, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt. Ich kann sie hier posten, aus irgendeinem Grund werden sie hier nicht geladen!

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vor 8 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Wenn Sie den Adressnachweis in englischer Sprache an gesendet haben support@winsmania.com , es sollte in Ordnung sein, da es wichtig ist, dass das Casino-Team es überhaupt erhält.

Sie können es mir an senden michal.k@casino.guru wenn Sie es wünschen, und ich werde es bei Bedarf an das Casino-Team weiterleiten.

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vor 8 Monaten
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Ich habe dir, Michal, ein Foto vom Kontoauszug geschickt! und das Casino dupliziert. Du verstehst es einfach nicht, ich habe ihnen dieses Foto zusammen mit einem Foto meines ausländischen Passes geschickt und sie haben es nicht überprüft!

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vor 8 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe Ihren Kontoauszug erfolgreich erhalten. Nach Durchsicht des Kontoauszugs ist mir aufgefallen, dass die letzte Transaktion auf dem Kontoauszug aus dem Jahr 2021 stammte. Verfügen Sie über andere aktuelle Kontoauszüge oder ein anderes aktuelles Dokument (nicht älter als 3 Monate), um Ihre Adresse nachzuweisen?

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vor 8 Monaten
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Dabei handelt es sich nicht um eine Transaktion, sondern um die Eröffnung einer Bankkarte. 2016 ist das Jahr der Eröffnung eines Bankkontos!

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vor 8 Monaten
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2021 ist das Jahr der Eröffnung einer Bankkarte!

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vor 8 Monaten
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OK, GODENKOR, aber haben Sie andere aktuelle Kontoauszüge oder ein anderes aktuelles (nicht älter als 3 Monate) Dokument zum Nachweis Ihrer Adresse?

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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihnen ein „frisches" Dokument geschickt!

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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihren „neuen" Kontoauszug erfolgreich erhalten. Danke, GODENKOR. Ich schätze, Sie haben es bereits getan, aber zur Kontrolle haben Sie diesen „neuen" Kontoauszug auch an das Casino-Team gesendet, oder?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Rechts! aber du duplizierst es!

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vor 8 Monaten
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Liebes Winsmania Casino,

Der Spieler hat Ihnen den Adressnachweis unter zur Verfügung gestellt support@winsmania.com sowie an mich per E-Mail. Ich hoffe, dass dies das letzte Hindernis war, und sobald dieses Dokument von Ihnen genehmigt wurde, wird die Auszahlung des Spielers umgehend bearbeitet. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Wie lange dauert es, auf eine Antwort vom Betrugsprojekt zu warten?

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vor 7 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Ich kann Ihre Frustration über das Warten nachvollziehen. Ich stehe derzeit mit dem Winsmania-Vertreter in Kontakt. Ich habe ihnen Ihren Tinkoff-Kontoauszug geschickt und warte auf ihre Antwort. Leider ist ihre Rücklaufquote aufgrund ihrer hohen Arbeitsbelastung zurückgegangen. Obwohl ich verstehe, dass dies nicht ideal ist, muss ich Sie um Geduld für eine erfolgreiche Lösung Ihrer Beschwerde bitten. Seien Sie versichert, wir arbeiten aktiv an Ihrem Fall.

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vor 7 Monaten
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Leiten Sie Ihre Antwort an Vinsamania weiter

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Das bereitgestellte Dokument wurde abgelehnt. Der Benutzer kann uns per Support-E-Mail kontaktieren, um eine detaillierte Erklärung zu erhalten.


Grüße,

Winsmania-Team,

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vor 7 Monaten
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Glauben Sie nicht, dass das Casino die Überprüfung verzögert? Alle Daten wurden bereitgestellt. Sie haben sogar einen ausländischen Pass erhalten! Sie machen nur Spaß

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vor 7 Monaten
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Liebes Winsmania Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen zur Ablehnung des Spielerdokuments geben?

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Hat das Casino-Team Ihre Dokumente genehmigt? Leider habe ich vom Casino-Vertreter nichts über den Status Ihrer Verifizierung gehört und es sieht so aus, als ob das Casino-Team überhaupt nicht mehr auf mich reagiert.

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vor 7 Monaten
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Ich habe ihnen per Mail über das Problem geschrieben, sie haben mir nicht geantwortet und werden wahrscheinlich auch nicht antworten. Dies ist ein Betrugscasino, in dem nicht einmal die Einzahlung abgehoben werden kann.

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vor 7 Monaten
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Sie müssen einen Abschnitt für Betrüger-Casinos erstellen und sie dort platzieren. Wenn dies nicht der Fall ist, lassen Sie die Casino-Verwaltungen diese Probleme lösen. Ich denke, das ist fair

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vor 7 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme Ihnen zu, dass sich diese Situation schon zu lange hinzieht. Ich stand zuvor mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und irgendwann sah es so aus, als könnten wir Ihr Problem lösen, aber da ich seit mehr als 14 Tagen nichts mehr von ihnen gehört habe und es keine Entwicklung gab, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Obwohl das Winsmania Casino in Costa Rica lizenziert ist, ist es bedauerlich, dass die Lizenzierungsbehörde in Costa Rica grundsätzlich keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde einzureichen, können auch keine weiteren Schritte unternommen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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