Lieber GODENKOR,
Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme Ihnen zu, dass sich diese Situation schon zu lange hinzieht. Ich stand zuvor mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und irgendwann sah es so aus, als könnten wir Ihr Problem lösen, aber da ich seit mehr als 14 Tagen nichts mehr von ihnen gehört habe und es keine Entwicklung gab, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Obwohl das Winsmania Casino in Costa Rica lizenziert ist, ist es bedauerlich, dass die Lizenzierungsbehörde in Costa Rica grundsätzlich keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde einzureichen, können auch keine weiteren Schritte unternommen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear GODENKOR,
I understand your point, and I can agree with you that this situation has been dragging on for too long. I was previously in touch with the casino representative, and at one point it looked like we might resolve your issue, but as I have not heard back from them for more than 14 days and there has been no development, I have to close this complaint as unresolved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Although Winsmania Casino is licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung