Caro GODENKOR,
Capisco il tuo punto e posso essere d'accordo con te sul fatto che questa situazione si trascina da troppo tempo. In precedenza ero in contatto con il rappresentante del casinò e ad un certo punto sembrava che potessimo risolvere il tuo problema, ma poiché non ho ricevuto risposta da loro per più di 14 giorni e non ci sono stati sviluppi, devo chiudere questo reclamo come irrisolto.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Sebbene Winsmania Casino abbia la licenza in Costa Rica, è un peccato che praticamente non vi sia alcuna protezione per i giocatori fornita dall'autorità preposta al rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non è possibile presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non è possibile intraprendere ulteriori azioni. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear GODENKOR,
I understand your point, and I can agree with you that this situation has been dragging on for too long. I was previously in touch with the casino representative, and at one point it looked like we might resolve your issue, but as I have not heard back from them for more than 14 days and there has been no development, I have to close this complaint as unresolved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Although Winsmania Casino is licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Ti ho mandato un passaporto straniero, c'è il mio nome in inglese. Credo che se accetti i russi, non dovresti preoccuparti che il mio documento sia nella mia lingua madre.
