Lieber Scottyc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Auf welcher Grundlage beantragen Sie eine Rückerstattung?
- Wenn Sie vermuten, dass das Casino illegale Software einsetzt und dass die Return to Player (RTP)-Raten der Spiele höher sein sollten, könnten Sie uns bitte Ihren Spielverlauf zur Verfügung stellen?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
- Sie haben erwähnt, dass das Casino die Spieler nicht bezahlt; Sind Sie selbst auf dieses Problem gestoßen und was war der Grund für die Nichtauszahlung Ihres Gewinns?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear scottyc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- On what basis are you seeking a refund?
- If you suspect that the casino is employing illegal software and that the Return to Player (RTP) rates of the games should be higher, could you kindly provide your game history for our review?
- Was your account fully verified?
- You mentioned that the casino fails to pay the players; have you encountered this problem yourself, and what was the reason behind the non-payment of your winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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