Caro Scotty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Su quale base chiedi un rimborso?
- Se sospetti che il casinò utilizzi software illegale e che i tassi di ritorno al giocatore (RTP) dei giochi dovrebbero essere più alti, potresti gentilmente fornire la cronologia dei tuoi giochi per la nostra revisione?
- Il tuo account è stato completamente verificato?
- Hai detto che il casinò non paga i giocatori; hai riscontrato tu stesso questo problema e qual è stato il motivo del mancato pagamento delle tue vincite?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear scottyc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- On what basis are you seeking a refund?
- If you suspect that the casino is employing illegal software and that the Return to Player (RTP) rates of the games should be higher, could you kindly provide your game history for our review?
- Was your account fully verified?
- You mentioned that the casino fails to pay the players; have you encountered this problem yourself, and what was the reason behind the non-payment of your winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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