Hallo rina123,
Leider nein, ich habe bis auf eine E-Mail vor ca. 3 Wochen mit unzureichenden Erläuterungen und „Beweisen" keine weitere Antwort erhalten. Daraus lässt sich nichts Sinnvolles ableiten.
Es tut mir aufrichtig leid, aber da wir vom Casino keine weitere Antwort oder relevante Information zu dieser Angelegenheit erhalten haben, können wir nicht weiter daran arbeiten, sie zu lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft ändern. In diesem Fall können sie diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Hello, rina123,
Unfortunately no, I have not received any further response besides one email approx. 3 weeks ago with insufficient clarification and "supporting evidence". Nothing meaningful can be found out from it.
I am sincerely sorry, but since we have not received any further response or relevant information from the casino regarding the matter, we cannot continue resolving it and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. However, the decrease in its rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach in the future. If it happens, they can reopen this complaint anytime and you will be notified about it via email.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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