HomeBeschwerdenWinsmania Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden, der Support reagiert nicht.

Winsmania Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden, der Support reagiert nicht.

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Schwarze Punkte: 3149

Betrag: 5,840 €

Winsmania Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-09 | Ungelöst : 2024-06-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hat eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten. Nachdem sie gespielt und Gewinne angesammelt hatte, konnte sie aufgrund eines nicht angegebenen Limits nicht weiterspielen. Als sie sich erneut anmeldete, war ihr Kontostand null. Sie hatte sich an den Kundendienst gewandt und die erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund unzureichender Aufklärung/Beweise und fehlender Reaktion des Casinos als ungelöst geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Guten Abend. Ich bin von diesem Casino sehr enttäuscht. Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und einen Willkommensbonus erhalten. Ich habe zwei Tage hintereinander gespielt und es geschafft, eine Summe von 5840 anzusammeln. Gestern Abend ließ mich das System jedoch nicht mehr spielen. Es zeigte an, dass ich ein Limit erreicht hatte, obwohl ich überhaupt keine Limits festgelegt hatte. Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich mich heute in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass mein Kontostand 0 beträgt. Das Geld, das noch vor einem Tag auf meinem Konto war, existiert jetzt nicht mehr. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Kontoüberprüfung gesendet und noch keine Antwort erhalten. Auch ein Gespräch mit dem Kundendienst erwies sich als fruchtlos, da sie keine Erklärungen liefern konnten. Der einzige Rat, den ich bekam, war, eine Nachricht an S zu senden upport@winsmania.com . Ich habe eine Nachricht gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich brauche dringend Ihre Hilfe, um dieses Problem mit dem Casino zu lösen. Leider scheint dieses Problem in vielen Casinos häufig aufzutreten – sie zahlen keine Gewinne aus. Ich warte gespannt auf eine Antwort. Vielen Dank.


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vor 6 Monaten
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Hallo rina123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winsmania Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Können Sie bitte Ihren Wettverlauf und jegliche Art der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Guten Abend und sehr glücklich über Ihre Hilfe. Ich habe die Dokumente vor 3 Tagen an das Casino geschickt. Ich habe Zugriff auf mein Konto. Mir geht es gut. Mein Kontostand ist null. Ich hatte 5840 Euro auf meinem Konto.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Ich kann den gesamten Verlauf meines Kontos nicht finden. Es muss gehackt worden sein. Es ist ein Betrug. Dieses Casino funktioniert auf jeden Fall. Die Einzahlung läuft normal. Wir kommen nur zu einer Auszahlung. Das Geld verschwindet.

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vor 6 Monaten
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Hallo rina123,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Es tut mir leid, ich habe den Kontakt nicht, er ist nicht gespeichert, ich habe überhaupt nicht geantwortet

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vor 6 Monaten
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Guten Abend, gerade habe ich sie erneut kontaktiert und sie sagen mir dasselbe. Wir werden die zuständige Abteilung informieren und so schnell wie möglich antworten.

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vor 6 Monaten
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Guten Abend, keine Antwort vom Casino, keine Nachricht oder irgendetwas

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, rina123, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Guten Abend, wir haben keine Neuigkeiten vom Casino, es sind viele Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten

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vor 5 Monaten
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Hallo rina123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Winsmania Casino-Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Warum wurden ihre Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, sie machen sich über mich lustig, sie haben meine Gewinne verschwinden lassen und sie sagten mir, dass sie Ihnen eine Antwort auf die E-Mail der zuständigen Abteilung schicken werden und Antworten vom Casino, die ich nie erhalten habe

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vor 5 Monaten
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Hin und wieder schicken sie mir Einzahlungsboni zum Thema mit meinen Einnahmen, die verschwunden sind, keine Antwort

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Was für ein Witz, dieses Casino. Es sind 23 Tage vergangen und keine Antwort mit meinem Geld. Sie sind verschwunden und es ist nicht einmal ein Tag vergangen, seit sie mir einen Einzahlungsbonus geschickt haben. Das ist sehr ärgerlich.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Jeden Tag schicken sie mir Nachrichten über Einzahlungsboni. Sie sind ein wenig schüchtern und sie sind von meinem Konto verschwunden.

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vor 5 Monaten
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Keine Antwort vom Casino????

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vor 5 Monaten
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Liebe rina123,

Ich stand mit dem Casino in Kontakt, werde aber auf jeden Fall weitere Einzelheiten benötigen, da die Erklärung unzureichend und unklar war.

Daher verlängere ich den Timer für das Casino und warte auf weitere Details/Beweise, die ich per E-Mail von ihnen angefordert habe.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Ich bin sehr enttäuscht, da das Casino allen vielen Dank für Ihre Hilfe Ich warte auf eine Antwort vielen Dank

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, bitte keine Antwort vom Casino??


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich bin sehr enttäuscht, vielen Dank für Ihr Interesse!!

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vor 4 Monaten
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Guten Abend, keine Antwort vom Casino????

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vor 4 Monaten
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Hallo rina123,

Leider nein, ich habe bis auf eine E-Mail vor ca. 3 Wochen mit unzureichenden Erläuterungen und „Beweisen" keine weitere Antwort erhalten. Daraus lässt sich nichts Sinnvolles ableiten.

Es tut mir aufrichtig leid, aber da wir vom Casino keine weitere Antwort oder relevante Information zu dieser Angelegenheit erhalten haben, können wir nicht weiter daran arbeiten, sie zu lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft ändern. In diesem Fall können sie diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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