HomeReclamiWinsmania Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse, il supporto non risponde.

Winsmania Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse, il supporto non risponde.

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Punti di penalità: 3149

Importo:: 5.840 €

Winsmania Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/05/2024 | Non risolto : 26/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore greco ha depositato e ha ricevuto un bonus di benvenuto. Dopo aver giocato e accumulato vincite, non è stata in grado di continuare a giocare a causa di un limite non dichiarato. Quando ha effettuato nuovamente l'accesso, il saldo del suo conto era pari a zero. Aveva contattato il servizio clienti e presentato i documenti necessari ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa degli insufficienti chiarimenti/prove del casinò e della mancanza di risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera. Sono estremamente deluso da questo casinò. Ho effettuato il mio primo deposito e mi è stato dato un bonus di benvenuto. Ho giocato per due giorni consecutivi e sono riuscito ad accumulare una somma di 5840. Tuttavia, ieri sera, il sistema non mi ha permesso più di giocare. Mostrava che avevo raggiunto un limite, anche se non ne avevo fissato alcuno. A peggiorare le cose, oggi ho effettuato l'accesso al mio conto e ho scoperto che il mio saldo è 0. Il denaro che c'era nel mio conto solo un giorno fa ora è inesistente. Avevo inviato tutti i documenti necessari per la verifica dell'account e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Anche parlare con il servizio clienti si è rivelato infruttuoso in quanto non hanno potuto fornire alcuna spiegazione. L'unico consiglio che ho ricevuto è stato quello di mandare un messaggio a S upport@winsmania.com . Ho inviato un messaggio ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho un disperato bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema con il casinò. Sfortunatamente, questo problema sembra essere comune in molti casinò: non riescono a pagare le vincite. Aspetto con ansia una risposta. Grazie mille.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao rina123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winsmania Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Il tuo conto è attualmente ancora aperto? Puoi per favore inoltrare la cronologia delle tue scommesse e qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera e molto felice per il vostro aiuto Ho inviato i documenti 3 giorni fa al casinò ho accesso al mio conto sto bene il mio conto è zero avevo 5840 euro sul mio conto

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6 mesi fa
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  1. file
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non riesco a trovare tutta la cronologia nel mio account deve essere stato violato è una truffa questo casinò sicuramente il deposito procede normalmente arriviamo a un prelievo e i soldi scompaiono

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao rina123,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi dispiace, non ho il contatto, non è salvato, non ho risposto per niente

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Buonasera, poco fa li ho ricontattati e mi dicono la stessa cosa, informeremo l'ufficio competente e vi risponderemo al più presto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera, nessuna risposta dal casinò, nessun messaggio o altro

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie rina123 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera, non abbiamo notizie dal casinò, sono passati molti giorni e non ho ricevuto alcuna risposta

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, rina123,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Winsmania ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, mi stanno prendendo in giro, mi hanno fatto sparire le vincite e mi hanno detto che ti avrebbero inviato una risposta all'e-mail del dipartimento competente e le risposte dal casinò non ho mai ricevuto

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ogni tanto mi mandano dei bonus di deposito sull'argomento con i miei guadagni che spariscono senza risposta

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Che scherzo questo casinò sono passati 23 giorni e nessuna risposta con i miei soldi sono scomparsi e non è nemmeno un giorno che mi inviano un bonus sul deposito, questo è molto irritante

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, sono molto deluso da questo casinò, ogni giorno mi inviano messaggi sui bonus di deposito, sono un po' timidi, sono scomparsi dal mio conto

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Nessuna risposta dal casinò????

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Cara rina123,

Ho contattato il casinò ma avrò sicuramente bisogno di maggiori dettagli perché la spiegazione era insufficiente e poco chiara.

Pertanto, sto estendendo il tempo per il casinò e aspetterò ulteriori dettagli/prove che ho richiesto loro via e-mail.

Appena ci saranno novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono molto deluso dal casinò, grazie mille per il vostro aiuto, aspetto una risposta, grazie mille

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, nessuna risposta dal casinò, per favore?


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, sono molto deluso, grazie mille per il vostro interesse!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera nessuna risposta dal casinò????

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, rina123,

Purtroppo no, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta oltre ad un'e-mail ca. 3 settimane fa con chiarimenti insufficienti e "prove a sostegno". Da ciò non si può ricavare nulla di significativo.

Sono sinceramente dispiaciuto, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta o informazioni rilevanti dal casinò in merito alla questione, non possiamo continuare a risolverla e siamo costretti a chiuderla come "irrisolta", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò modo. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se ciò accade, possono riaprire il reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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