Ciao, rina123,
Purtroppo no, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta oltre ad un'e-mail ca. 3 settimane fa con chiarimenti insufficienti e "prove a sostegno". Da ciò non si può ricavare nulla di significativo.
Sono sinceramente dispiaciuto, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta o informazioni rilevanti dal casinò in merito alla questione, non possiamo continuare a risolverla e siamo costretti a chiuderla come "irrisolta", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò modo. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se ciò accade, possono riaprire il reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Hello, rina123,
Unfortunately no, I have not received any further response besides one email approx. 3 weeks ago with insufficient clarification and "supporting evidence". Nothing meaningful can be found out from it.
I am sincerely sorry, but since we have not received any further response or relevant information from the casino regarding the matter, we cannot continue resolving it and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. However, the decrease in its rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach in the future. If it happens, they can reopen this complaint anytime and you will be notified about it via email.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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