Der Spieler aus Italien hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert.
Ich habe um Selbstausschluss gebeten, weil ich ein Ludopath bin. Leider hast du mich nicht ausgeschlossen
Lieber Antonio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html:
"Selbstausschluss
Wenn Sie sich über Ihr Spielverhalten Sorgen machen, können Sie eine Zeit des Selbstausschlusses („vorübergehend blockierter Zugriff") beantragen, indem Sie eine E-Mail an unser Support-Team senden. Ihr Konto wird für den gewünschten Zeitraum gesperrt - ob für eine Woche, einen Monat oder eine andere festgelegte Zeitspanne. "
Ist dies support@winspark.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe dir eine E-Mail geschickt, c***3@libero.it
Ja, ich habe die E-Mail an support@winspark.com gesendet. Es gibt Screenshots. Leider dachte ich daran, zum Spaß zu spielen, und fand mich wieder, nachdem ich um den Selbstausschluss von 3000 € weniger gebeten hatte, weil sie ihn und meine Kreditkarte nicht blockiert hatten Daten blieben
Vielen Dank, Antonio, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie sich am 2. März 2021 selbst ausgeschlossen haben? Könnten Sie bitte die Kassiererhistorie oder den Kontoauszug mit Ihren Einzahlungen weiterleiten?
Vielen Dank, Antonio, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Antonio.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich habe Ihnen andere Screenshots geschickt, er fand es nicht richtig, wenn eine Person um Selbstausschluss bittet (weil sie Probleme mit dem Spiel hat), nachdem sie auch auf die Casino-E-Mail geantwortet und um Erklärungen gebeten hat, und ich gab die Erklärung. Das Casino schließt mich nicht aus und bringt mich in eine Falle, weil meine Kartendaten registriert geblieben sind und mir daher jedes Mal, wenn ich gespielt habe, Geld weggenommen wurde. Ich kann so etwas nicht glauben
Ich habe am 01.03.2021 über den Cadinó-Chat den Selbstausschluss beantragt, und das Casino hat mir am 02.03.2021 die E-Mail gesendet und mich gefragt, warum ich mich entschieden habe. Ich habe sofort geantwortet. Leider haben sie mich von diesem Datum nicht ausgeschlossen
Guten Morgen Antonio,
Vielen Dank, dass Sie uns diese Angelegenheit mitgeteilt haben!
Wir werden Ihre Anfrage detailliert prüfen und so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit!
Grüße,
Tony
WinSpark-Kundendienst
Hallo Tony, leider bleibt das Problem bestehen. In den anderen Casinos habe ich um Selbstausschluss gebeten, und sie haben es sofort getan. Ich verstehe nicht, warum Wins Park es nicht tut
Endlich habe ich heute bemerkt, dass ich selbst ausgeschlossen wurde, danke dafür. Leider habe ich beim Warten viel Geld ausgegeben
Liebes Wins Park Casino Team.
Könnten Sie bitte reagieren, wenn Sie mit der Untersuchung fertig sind? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Guten Morgen Antonio und Jozef,
Vielen Dank für die Informationen auf beiden Seiten!
Wie bereits erwähnt, werden wir eine eventuelle Lösung für die Anfrage zurückgeben, und ich kann bestätigen, dass diese von der zuständigen Abteilung geprüft wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Grüße,
Tony
WinSpark-Kundendienst
Guten Morgen Antonio und Jozef,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir haben Ihren Fall eingehend geprüft und ihn zur endgültigen Entscheidung an einen Manager weitergeleitet. Darf ich Ihnen nur eine Frage zu diesem Aspekt stellen? Warum haben Sie kontinuierlich Geld eingezahlt, obwohl Sie eine Benachrichtigung über die von Ihrer Karte / Ihrem Bankkonto abgezogenen Beträge erhalten haben? Wie Sie dachten, dass Sie mit lustigen Geldern spielen und währenddessen Benachrichtigungen für Einzahlungen in Echtzeit erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bitte berücksichtigen Sie, dass wir bereit sind, eine gegenseitige Lösung für Ihre Anfrage zu finden!
Grüße,
Tony
WinSpark-Kundendienst
Hallo Tony, ich verstehe, dass du zum Glück keine Glücksspielprobleme hast (Spielsucht). Aus diesem Grund habe ich um Selbstausschluss gebeten, indem ich Ihnen in der E-Mail geantwortet habe und Ihnen gesagt habe, dass ich im Spiel keine Grenzen habe. Weil ich auch aus anderen Casinos verbannt wurde und sie es sofort taten, weil ich ehrlich sagen möchte, dass ich eine kranke Person bin. Ich habe leider 2 Karten registriert, bei einer erhalte ich keine Nachricht, bei der anderen ja, aber leider denkt einer, wenn er beim Spielen ludopathisch ist, an nichts anderes und als ob sich das Gehirn von der realen Welt löst . Da ich Ihnen die Erklärung in der E-Mail in meinem Selbstausschluss gesendet habe und andere Erfahrungen in anderen Casinos (AAMS und anderen auch) gemacht habe, dachte ich, dass dies nicht real ist
Lieber Casinó Winspark, ich möchte Sie fragen, warum Sie so viele Tage nach meiner Bitte um Selbstausschluss gewartet haben
Lieber Antonio,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Forderung respektieren und der Einzahlungsbetrag ab dem 2. März an unserem Ende erstattet wird.
Damit wir den Vorgang abschließen können, müssen einige zusätzliche Angaben gemacht werden, z. B. der Nachweis Ihrer Adresse (z. B. Stromrechnung, von der örtlichen Gemeinde ausgestellte Wohnsitzbestätigung oder Bank- / Kartenauszug, auf der Ihre Adresse angegeben ist) Dokument, das in den letzten sechs Monaten ausgestellt wurde). Darüber hinaus benötigen wir eine Bankverbindung (Ihre persönliche), um die Überprüfung und die Überweisung des betreffenden Betrags abzuschließen.
In der Zwischenzeit raten wir Ihnen dringend, besonders darauf zu achten, dass Sie die Situation mit der Spielsucht an Ihrem Ende angegeben haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir erwarten, dass die erforderlichen Dokumente und Details den Prozess abschließen!
Habe einen schönen Tag vor dir!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Lieber Tony, kann ich dir alles hier oder an eine andere E-Mail senden? Vielen Dank
Lieber Antonio,
Danke für deine schnelle Antwort!
Gerne können Sie hier die notwendigen Informationen und Unterlagen zur Verfügung stellen und ich werde Ihnen weiterhelfen.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Lieber Antonio,
Ich werde die fraglichen Informationen übermitteln und mich mit einem Update zu diesem Thema bei Ihnen melden.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Guten Morgen Antonio,
Ich hoffe, es geht dir gut!
Damit wir den Vorgang abschließen können, benötigen wir nicht nur Ihre IBAN, sondern auch die BIC-Nummer für Ihre Bank / Ihr Bankkonto.
Bitte geben Sie uns das gleiche entsprechend.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Hallo Antonio,
Ich hoffe, es geht dir gut!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass die betreffende Rückerstattung an uns gesendet wurde.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Im Moment danke ich Ihnen, ich wünsche Ihnen auch einen guten Tag