Il giocatore italiano ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata.
Ho chiesto l’autoeslusione perche io sono un ludopatico. Purtroppo per me non mi avete autoescluso
Caro Antonio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Autoesclusione
Se ti preoccupi per il tuo comportamento di gioco, puoi richiedere un periodo di autoesclusione ("accesso temporaneo bloccato") inviando un'e-mail al nostro team di supporto. Il tuo account verrà bloccato per il periodo di tempo richiesto: una settimana, un mese o qualsiasi altro periodo di tempo specificato. "
Questo support@winspark.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve Petronela, ti ho mandato una mail, c***3@libero.it
si io ho mandato la mail a support@winspark.com, balla mail ci sono gli screenshot. Purtroppo io pensando di giocare per fun mi sono ritrovato dopo che ho chiesto l’auto esclusione 3000€ in meno, perché loro non l’hanno bloccato e sono rimasti i dati della mia carta di credito
Grazie mille, Antonio, per inoltrare la relativa comunicazione. Ho capito bene che ti sei autoescluso il 2 marzo 2021? Potresti inoltrare la cronologia del cassiere o l'estratto conto bancario che mostra i tuoi depositi?
Grazie mille, Antonio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Antonio.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
vi Ho inviato altri screenshot, non trovò giusto che se una persona chiede l’autoesclusione ( perché ha dei problemi col gioco), dopo anche aver risposto alla mail del casinò dove chiedono spiegazioni, ed io ho dato la spiegazione. Il casinò non mi autoesclude, mettendomi in tranello perché i dati della mia carta sono rimasti registrati e quindi ogni volta che io giocavo mi venivano tolti soldi. Non posso credere una cosa del genere
L’auto esclusione io l’ho chiesta il 1/03/2021 tramite la chat del cadinó, e il casinò mi ha mandato la mail il 02/03/2021 chiedendomi il perché della mia decisione, io ho risposto loro immediatamente. Purtroppo non mi hanno autoescludono quella data
Buongiorno Antonio,
Grazie per aver condiviso questa questione con noi!
Esamineremo la tua richiesta in dettaglio e verrà fornito un aggiornamento il prima possibile.
Apprezziamo la tua comprensione su questo argomento!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti WinSpark
Ciao Tony, purtroppo il problema persiste. Negli altri casinó ho chiesto l’autoeslusione, e lo hanno fatto immediatamente, non capisco perché wins park non lo faccia
Finalmente oggi ho potuto notare che sono stato autoescluso, vi ringrazio per questo. Purtroppo nell’attesa ho speso tantissimi soldi
Caro team di Wins Park Casino.
Per favore, potresti reagire quando finisci le indagini? Sto prolungando il timer di 7 giorni.
Buongiorno Antonio e Jozef,
Grazie per le informazioni fornite da entrambe le parti!
Come accennato in precedenza, torneremo con un'eventuale soluzione in merito alla domanda e posso confermare che la stessa è in fase di revisione da parte del dipartimento competente.
Grazie per la vostra pazienza!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti WinSpark
Buongiorno Antonio e Jozef,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo esaminato il tuo caso in dettaglio e lo stesso è stato trasferito a un manager per la decisione finale. Posso farti solo una domanda su questo aspetto. Perché depositavi continuamente fondi anche mentre ricevevi un messaggio di notifica per gli importi detratti dalla tua carta / conto bancario? Come stavi pensando di giocare con fondi divertenti e nel frattempo ricevere notifiche per depositi in tempo reale.
Grazie per la tua comprensione in merito e tieni presente che siamo disponibili a trovare una soluzione reciproca per la tua domanda!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti WinSpark
Salve Tony, capisco che lei fortunatamente non ha nessun problema di gioco ( ludopatia). Per questo motivo io avevo chiesto l’auto esclusione rispondendovi nella mail e dicendovi che io non ho limiti nel gioco. Perché io mi sono fatto escludere anche da altri casinó, e lo hanno fatto immediatamente, perché mi viene da dire sinceramente che sono una persona malata. Ho registrato 2 carte purtroppo con una non ricevo nessun tipo di messaggio, con l’altra sì, ma aimè quando uno è ludopatico quando sta giocando non pensa ad altro,e come se il cervello si stacca dal mondo reale. Perché vi avevo mandato la spiegazione nella mail nella mia autoesclusione e ho altre esperienze in altri casinò (AAMS, ed anche altri) pensavo che non fosse reale
caro Casinó winspark io vorrei chiedervi il perché avete atteso così tanti giorni dopo la mia richiesta di autoescusione
Caro Antonio,
Grazie per la vostra pazienza!
Vorrei condividere con voi che rispetteremo la vostra richiesta e l'importo del deposito dal 2 marzo in poi verrà rimborsato da parte nostra.
Per poter completare il processo avremo bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi da fornire come la prova del tuo indirizzo (potrebbe essere la bolletta delle utenze, la verifica della residenza emessa dal comune locale o l'estratto conto della carta / banca con il tuo indirizzo visibile sullo stesso, il documento da rilasciare negli ultimi sei mesi). Oltre a ciò avremo bisogno delle coordinate bancarie (il tuo personale) per completare la verifica e il trasferimento dell'importo in questione.
Nel frattempo, ti consigliamo vivamente di prestare particolare attenzione a te, tenendo presente che hai dichiarato la situazione con la dipendenza dal gioco da parte tua.
Grazie per la vostra comprensione e ci aspettiamo che i documenti e i dettagli richiesti completino il processo!
Buona giornata!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti Winspark
Caro Antonio,
Grazie per la pronta risposta!
Sei libero di fornire le informazioni e la documentazione necessarie qui e ti assisterò ulteriormente.
Buona giornata!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti Winspark
Caro Antonio,
Trasmetterò le informazioni in questione e ti ricontatterò con un aggiornamento in merito.
Buona giornata!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti Winspark
Buongiorno Antonio,
Spero tu stia bene!
Per poter completare il processo avremo bisogno non solo del tuo IBAN ma anche del numero BIC del tuo conto bancario.
Vi preghiamo di fornirci lo stesso di conseguenza.
Grazie per la tua comprensione in merito!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti Winspark
Ciao Antonio,
Spero tu stia bene!
Vorrei aggiornarti che il rimborso in questione è stato inviato da parte nostra.
Vi auguro una buona giornata!
Saluti,
Tony
Assistenza clienti Winspark