Der Spieler aus Italien beschwert sich über nicht validierte Gewinne.
Ich habe gespielt und sie haben die Gewinne aus der Casino-URL nicht akzeptiert und:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Liebe Orgest1992,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv mehr Informationen als ein Bild. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Verstehe ich richtig, dass Ihre angesammelten Gewinne vollständig storniert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hatte einen Gewinn von 3000 €, aber das Spiel kannte mich nicht, schrieb an den Support und kann mir keine Antwort geben, ob ich die Möglichkeit habe, Ihnen die Screenshots des Spiels der ID zu senden und ich werde sie Ihnen sofort zusenden
Vielen Dank, Orgest1992, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
„Sie erklären sich damit einverstanden, dass für den Fall, dass die Dienste infolge einer Verzögerung oder Unterbrechung des Betriebs oder der Übertragung, eines Verlusts oder einer Beschädigung von Daten oder der Kommunikation oder eines Leitungsausfalls, eines Missbrauchs von der Website oder ihrer Inhalte, Fehler oder Auslassungen im Inhalt oder andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen: (1) Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, einschließlich Gewinnverluste, die daraus resultieren können; (2) falls solche Fehler auftreten zu einer Erhöhung der Ihnen geschuldeten oder ausgezahlten Gewinne führen, haben Sie keinen Anspruch auf die unter diese Erhöhung fallenden Gewinne.Sie müssen das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren und alle irrtümlich Ihrem Konto gutgeschriebenen Gewinne an das Unternehmen zurückzahlen (wie vom Unternehmen angewiesen) und (3) das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen einen Betrag in Höhe dieser Gewinne von Ihrem Konto abziehen oder diesen Betrag mit Geldern verrechnen, die Ihnen das Unternehmen schuldet."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Screenshots mit Ihrem Gewinn gespeichert haben, idealerweise Ihren Spielverlauf im Excel-Format? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke für die E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund dieser Auszahlungstabelle glauben, dass die Auszahlung 3.000 € hätte betragen sollen?
Die Auszahlung sollte 12 € betragen für 150 €, Diamant multiplizieren von 1.800 €, aber am Ende war es 0. Ich schrieb an den Support und nach einem 1-wöchigen Krieg sagten sie mir, dass sie mir aufgrund von Problemen 30 € plus 10 Freispiele anbieten, aber in Meiner Meinung nach ist es ein Witz, weil ich nach ihren Spielregeln gewonnen habe und ich möchte das Minimum von 60-70% Gewinn auf meinem Konto haben
Ich entschuldige mich, wenn ich die Gewinnkombination falsch lese, aber die Symbole sollen in einer der drei Wettlinien ausgerichtet sein, ist das richtig?
Vielen Dank, Orgest1992, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Orgest1992.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Aus der Nachricht des Support-Agenten geht hervor, dass das Problem im Spielhandbuch war. Haben Sie eine andere Erklärung vom Casino-Support erhalten?
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Würden Sie uns bitte erklären, was genau passiert ist?
Hallo, sie sagten, dass es ein Problem mit den Spielregeln ist und sie haben mir einen Bonus von 30 € angeboten, aber ich habe gespielt und da meine Wette nach ihren Regeln und ihrem Spielhandbuch gewinnt, will ich nur mein Geld, wenn ich gewinne . Für mich ist es in Ordnung, wenn der Vertreter des Spiels hereinkommt, denn seit ich ihnen hier eine E-Mail geschickt habe, habe ich ihnen gesagt, dass ich sie bei der Postpolizei gemeldet habe, habe ich keine Antworten mehr
Liebe alle!
Ich hoffe, es geht uns allen gut und ich möchte mich für die verspätete Antwort entschuldigen.
Als CS-Manager und Eskalationspunkt wurde ich vor einigen Tagen auf diesen speziellen Fall aufmerksam gemacht und ich möchte hier etwas Klarheit schaffen und die Verwirrung beseitigen. Ich habe die Situation gründlich überprüft und die Angelegenheit mit unserer Tech-Abteilung besprochen, und nach unserer vorherigen Antwort des CS-Teams kann ich bestätigen, dass unsere Antwort richtig war und immer noch Bestand hat.
Wie bereits erwähnt, hätte der betreffende Spieler (nur) 90,00 Euro gewinnen sollen, wenn der Spieler die Gewinnlinie getroffen hat, da es in den Regeln heißt, dass 5 Rautensymbole den Einsatz pro Linie (0,60) x 150 mal = 90 Euro insgesamt multiplizieren , das war nicht der Fall. Wie Sie in den Regeln lesen können, müssen sich die Gewinne auf einer aktiven Gewinnlinie befinden und von links nach rechts aufeinanderfolgend sein, damit Gewinne ausgezahlt werden können. Normalerweise funktionieren die Spiele einwandfrei, daher ist es bei solchen Behauptungen besser und schneller, zuerst die Spielregeln zu überprüfen.
Das Problem rührt von den Regeln her, die im Regelabschnitt des Spiels angezeigt werden. Wie auf der Website gezeigt, besagen die Regeln, dass die Gewinnlinie 3 mal 5 Quadrate beträgt.
Das eigentliche Spiel bestand jedoch aus 4 x 5 Feldern und dies sind die Gewinnlinien wie unten gezeigt:
Davon abgesehen gab es per se kein technisches Problem, da der Spieler nach der Logik des Spiels nichts gewann. Der potenzielle Gewinn des Spielers wäre 150 (die 5-Karo-Kombination) x 0,6 (Einsatz pro Linie) = 90 Euro insgesamt gewesen.
Ich kann bestätigen, dass im Spiel weder technische Probleme festgestellt wurden, noch die Gewinnlinien, die der Spieler durch das Spieldesign und die Logik gewonnen hat. Aufgrund dieser Verwirrung und irreführenden Informationen in den Spielregeln wurde dem Spieler als Zeichen unserer Freundlichkeit und Höflichkeit eine Gutschrift nach eigenem Ermessen ausgestellt, was unserer Meinung nach fair war.
In Bezug auf die Forderung des Spielers von 3000 Euro ist dies stark ungerechtfertigt, da der Spieler in keiner Situation diesen Betrag gewonnen hätte.
Wie bereits erwähnt, haben wir ein engagiertes Team gebeten, die Spielregelinformationen zu aktualisieren, um die korrekten Gewinnlinieninformationen auf unserer Website anzuzeigen.
Ich hoffe, das obige erklärt die Situation und was falsch war.
Das Problem ist, dass Sie, selbst wenn ich Sie nach der Meldung über eine Anomalie in Ihrer Spielanleitung informiert habe, diese nicht geändert haben und dass meine Gewinne für Sie unfair sind, die bei allen meinen Spielen in diesem Spiel nicht aufgetreten sind registriert Ich glaube nicht, dass es daran liegt, dass niemand sagen kann, dass wir ein Problem haben, denn auch ich kann Ihnen sagen, dass ich nicht bezahlt habe. Fakt ist, dass du immer wieder schreibst, dass du keine Probleme mit dem Spiel hast und eine andere Sache, die mich verrückt macht, weil es von dir schwarz auf weiß falsch geschrieben wird oder nicht deine Probleme sind. Sie haben mir hier einen 30 € Bonus geschickt. Es war eine weitere Abzocke, die den Geldbetrag erhöhte, den ich spielen musste, um abzuheben. Wie gesagt, ich melde dich bei der Postpolizei, wenn hier nichts zu machen ist und möchte Schadenersatz, da ich 1 Monat mit dir um 1000€ kämpfe aber nicht auf dem Spielkonto auf meinem Girokonto. Vielen Dank
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Antwort und das Feedback.
Wie in meiner vorherigen Antwort an Sie bestätigt, wird sich unsere Antwort in dieser Angelegenheit unabhängig von Ihrem zukünftigen Verfahren nicht ändern und die Entscheidung bleibt bestehen. Wir glauben wirklich, dass wir Ihnen eine vollständige Antwort und die Details gegeben haben, um das Gesamtbild Ihres Anliegens zu verstehen. Darüber hinaus wurde Ihnen eine diskretionäre Kulanzgutschrift gewährt, die wir ebenfalls für fair halten.
Da wir zu diesem speziellen Thema nichts mehr hinzufügen können, werden wir das Thema nicht mehr diskutieren.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Wie von Ihnen gesagt: * Das Problem ergibt sich aus den Regeln, die im Abschnitt Spielregeln aufgeführt sind. Wie auf der Website gezeigt, besagen die Regeln, dass die Gewinnlinie 3 mal 5 Quadrate beträgt *
Ich möchte die Entschädigung, die ich verdiene, überprüfen Sie die Spiele, die ich gespielt habe, und nach Ihren Spielregeln verdiene ich den Sieg und nicht nur Karo 5, sondern auch die anderen Spiele. Rechne nach, ich will nur das, was ich verdiene
Hallo Orgest1992.
Sie haben tatsächlich nicht aufgrund der richtigen Spielregeln gewonnen (die Spielmechanik war richtig, nur die Anleitung des Spiels war falsch). In Ihrem Fall beschloss das Casino, eine Entschädigung zu leisten und zahlte Ihnen den Betrag aus, den Sie gewinnen würden, wenn die Kombination einen gewinnen würde (Ihr war es nicht).
Wie der Casino-Vertreter erklärte, haben Sie nur in einer Linie gewonnen, und daher sollte der Gewinn 90 € betragen. (0,6x150 €) Ich sehe hier nichts mehr, was das Casino für Sie tun könnte. Viele Casinos würden Ihnen diese 90 € nicht einmal zahlen.
Er hat mir nicht den Betrag bezahlt, den ich gewinnen musste, aber hier drin um 30 € hat er den Betrag erhöht, den ich spielen musste, um sowieso abzuheben Ich fahre legal nach den Regeln der Curacao-Casinos fort, das Casino haftet für alle Probleme, die sie betreffen
Liebe Orgest1992,
Wenn Sie weiter gehen möchten, können Sie sich natürlich an die Casino-Regulierungsbehörde (Curacao) wenden.
Aber nach all den Informationen glauben wir, dass das Casino sehr spielerorientiert war und in dieser Situation das Maximum für Sie getan hat. Wir gehen nicht davon aus, dass Sie eine andere Entschädigung erhalten.