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WinsPark Casino - Le vincite non sono state accreditate sul conto del giocatore.

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Importo:: 3.000 €

WinsPark Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/10/2021 | Caso chiuso : 24/11/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano si lamenta di vincite non convalidate.

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Pubblico
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3 anni fa

Ho giocato e non mi hanno accettato la vincita url del casino e:

https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Orgest1992,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di una foto. Potresti per favore approfondire?

Ho capito bene che le tue vincite accumulate sono state annullate completamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa

Ho avuto una vincita di 3000€ ma il gioco non me lha conosciuto scritto al supporto e non sa no darmi una risposta se avrò la possibilità di mandarti i screenshot della giocata del id e tutto ve lo invio subito

Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Orgest1992, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :


"L'utente accetta che, nel caso in cui i servizi non funzionino correttamente a causa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, di qualsiasi ritardo o interruzione del funzionamento o della trasmissione; qualsiasi perdita o danneggiamento di dati o comunicazione o guasto delle linee; uso improprio da parte di qualsiasi persona di il sito o i suoi contenuti; qualsiasi errore o omissione nel contenuto, o qualsiasi altro fattore al di fuori del nostro controllo: (1) la Società non sarà responsabile per qualsiasi perdita, inclusa la perdita di vincite, che potrebbe derivare; (2) se tali errori comportare un aumento delle vincite dovute o pagate a te, non avrai diritto alle vincite che rientrano in tale aumento.Dovresti informare immediatamente la Società dell'errore e rimborsare alla Società eventuali vincite accreditate per errore sul tuo conto (come diretto dalla Società) e (3) la Società può, a sua discrezione, detrarre un importo pari a tali vincite dal tuo conto o compensare tale importo con qualsiasi importo dovuto dalla Società."


Potresti avvisare se hai salvato degli screenshot che mostrano la tua vincita, idealmente la tua cronologia di gioco in formato Excel? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.


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3 anni fa

Salve ve lo inviato via email grazie

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la mail. Ho capito bene che in base a questa tabella dei pagamenti ritieni che il pagamento avrebbe dovuto essere di € 3.000?


filefile

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa

La vincita dovrebbe essere di 12€ bet per 150multiply di diamond di 1.800€ ma alla fine è stato 0 ho scritto al supporto e dopo una guerra di 1 settimana mi hanno detto che per causa dei problemi loro mi offrono 30€ più 10 tiri gratuiti ma secondo me è una presa in giro perché io ho vinto secondo le loro regole di gioco e voglio il minimo di 60-70% di vincita sul mio conto

Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso se ho letto male la combinazione vincente ma i simboli dovrebbero essere allineati in una delle tre linee di puntata, è corretto?


file

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Pubblico
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3 anni fa

linea filenumero 5 secondo il loro regolamento giochi

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Vedo. La tua scommessa non era €0,60?


file

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Pubblico
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3 anni fa

0.6 per linea sono 20 linee così e 12€

Pubblico
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3 anni fa
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La tua scommessa è visibile da qualche parte, per favore?

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ti è stato presentato un rapporto di errore?

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Orgest1992, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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In attesa di approvazione
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3 anni fa
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Orgest 1992.

Mi dispiace per i tuoi problemi. Dal messaggio dell'agente di supporto, sembra che il problema fosse nel manuale del gioco. Hai ricevuto altre spiegazioni dal supporto del casinò?


Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Potrebbe spiegarci cosa è successo esattamente?

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Pubblico
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3 anni fa

Salve hanno detto che è un problema sulla regolamento del gioco e mi hanno offerto un bonus di 30€ ma io ho giocato ed essendo che secondo do le loro regole e le loro manuale del gioco la mia giocata è vincente io voglio solo i miei soldi per una volta che vinco. Per me va bene se entra il rappresentante del gioco perché dal momento che li ho inviato un email in qui li dicevo che li denunciato su polizia postale non ho avuto più rispostw

Pubblico
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3 anni fa
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Cari tutti!


Spero che stiamo tutti bene e vorrei scusarmi per il ritardo nella risposta.


In qualità di CS Manager e punto di escalation, questo caso particolare è stato portato alla mia attenzione diversi giorni fa e vorrei fare un po' di chiarezza qui e chiarire la confusione. Ho esaminato a fondo la situazione e discusso la questione con il nostro dipartimento tecnico e, in seguito alla nostra precedente risposta del team CS, posso confermare che la nostra risposta era corretta e ancora valida.


Come consigliato in precedenza, il giocatore in questione avrebbe dovuto vincere 90,00 Euro (solo) se il giocatore ha colpito la linea di pagamento come è stato detto nelle regole che 5 icone di diamanti moltiplicano la puntata per linea (0,60) x 150 volte = 90 Euro in totale, tuttavia , non era il caso. Come puoi leggere sul regolamento, le vincite devono essere su una linea di pagamento attiva e conseguenti da sinistra a destra affinché le eventuali vincite vengano assegnate. Di solito i giochi funzionano correttamente, quindi in caso di tali affermazioni è meglio e più veloce controllare prima le regole del gioco.


file

Il problema deriva dalle regole mostrate nella sezione delle regole del gioco. Come mostrato sul sito web, le regole dicono che la linea di pagamento è di 3 per 5 quadrati.


file


Tuttavia, il gioco effettivo era di 4 per 5 quadrati e queste sono le linee di pagamento come mostrato di seguito:


file


Detto questo, non c'era alcun problema tecnico di per sé, poiché il giocatore non ha vinto nulla secondo la logica del gioco. Le vincite potenziali del giocatore sarebbero state 150 (la combinazione di 5 diamanti) x0,6 (scommessa per linea) = 90 Euro totali.


Posso confermare che non sono stati individuati problemi tecnici nel gioco, né le linee vincenti vinte dal giocatore dal design e dalla logica del gioco. A causa di questa confusione e delle informazioni fuorvianti fornite nelle regole del gioco, come segno della nostra gentilezza e cortesia, è stato emesso un credito discrezionale di buona volontà al giocatore, che riteniamo sia stato equo.


Per quanto riguarda la richiesta del giocatore di 3000 Euro, è fortemente ingiustificata poiché in nessuna situazione il giocatore avrebbe vinto tale importo.


Come consigliato in precedenza, abbiamo richiesto a un team dedicato di aggiornare le informazioni sulle regole del gioco per visualizzare le informazioni corrette sulla linea di pagamento sul nostro sito web.


Spero che quanto sopra spieghi la situazione e cosa non va.

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Pubblico
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3 anni fa

Il problema è che pure se vi ho notificato che sulla vostra guida gioco sono presente anomalia dopo che lho denunciato voi non l'avete cambiato e riguarda a che per voi è ingiusta la mia vincita che su tutte le mie partite su quell gioco nessuna è stata registrata non credo che sia perché nessuno può dire scusateci abbiamo un problema perché anche io vi posso dire scusateci ho versato non doveva. Il fatto e che continuate a scrivere che non avete problemi con il gioco e un altra cosa che mi fa impazzire perché è scritta da voi nero su bianco sbagliato o no sono problemi vostri. Mi avete mandato un bonus di 30€ in qui era un altra fregatura che mi ha aumentato la quantità di soldi che dovevo giocare per prelevare. Così come ho detto io vi denuncio sulla polizia postale se qui non si può fare niente e voglio un risarcimento danno essendo che ho 1 mese che combatto con vuoi di 1000€ ma non sul conto gioco sul mio conto corrente. Grazie

Pubblico
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3 anni fa
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Gentile cliente, grazie per la risposta e il feedback fornito.


Come confermato nella mia precedente risposta a te, indipendentemente dai tuoi futuri procedimenti, la nostra risposta in materia non cambierà e la decisione resterà valida. Crediamo davvero di averti fornito una risposta completa e i dettagli per comprendere l'intero quadro della tua preoccupazione. Inoltre, vi è stato fornito anche un credito di avviamento discrezionale che riteniamo sia stato anche congruo.


Poiché non c'è nient'altro che potremmo aggiungere a questo particolare argomento, non discuteremo più la questione.


Vi auguriamo tutto il meglio!

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Come detto da voi : *Il problema deriva dalle regole mostrate nella sezione delle regole del gioco. Come mostrato sul sito web, le regole dicono che la linea di pagamento è di 3 per 5 quadrati*

Io voglio il risarcimento meritato controllate i giochi che ho fatto e secondo le vostre regole del gioco Io merito la vincita e non solo di 5 di diamond ma pure le altre partite. Fatte i conti Io voglio solo quello che merito

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Orgest 1992.


In realtà non hai vinto in base alle regole di gioco corrette (la meccanica di gioco era giusta, solo il manuale del gioco era sbagliato). Nel tuo caso, il casinò ha deciso di effettuare un risarcimento e ti ha pagato l'importo che avresti vinto se la combinazione ne avesse vinto uno (il tuo non lo era)


Come ha spiegato il rappresentante del casinò, hai vinto solo in una riga e quindi la vincita dovrebbe essere di € 90. (€0,6x150) Non vedo altro qui, cosa potrebbe fare il casinò per te. Molti casinò non ti pagherebbero nemmeno questi 90€.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Non mi ha pagato l'importo che dovevo vincere ma 30€ in qui mi ha aumentato l'importo che dovevo giocare per prelevare comunque continuo in via legale secondo il regolamento delle casino curacao il casino mantiene responsabilità per ogni problema riguarda loro

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Orgest1992,

Se vuoi andare oltre, puoi, ovviamente, contattare il regolatore del casinò (Curacao).

Ma da tutte le informazioni, crediamo che il casinò fosse molto orientato al giocatore e abbia fatto il massimo per te in questa situazione. Non pensiamo che otterrai altri compensi.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché riteniamo che in questo caso il casinò avesse il diritto e faccia il massimo per aiutare l'Orgest1992, chiudiamo questo reclamo come respinto.

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