Der Spieler aus der Schweiz ist unzufrieden, dass er automatisch einen Bonus erhalten hat. Am Ende wurde die Situation gelöst, da der Spieler Geld abheben durfte, das er zusätzlich eingezahlt hatte, und die Beschwerde wurde gelöst.
Die Politik des ersten obligatorischen Bonus ist nicht sehr klar und verständlich und für neue Mitglieder sehr bestrafend. Ich habe eine erste Einzahlung von 100 eur getätigt und ohne danach gefragt zu werden, wurde mir ein 100% Bonus zuerkannt, für den ich einen Gesamtbetrag von 6000 eur (200 x 30) wetten musste... erste 1000 eur, um alles zu verlieren, was ich eingezahlt habe!
Lieber ppaolo6,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Prozess der Aktivierung eines Bonus in diesem Casino überprüft. Leider scheint es, dass Boni automatisch hinzugefügt werden. Ich habe jedoch den Live-Chat-Support kontaktiert und sie haben den Registrierungsbonus von $5, den ich erhalten habe, sofort storniert, und mir wurde versichert, dass ich auch den Einzahlungsbonus stornieren kann:
Da Sie sich leider entschieden haben, mit dem Bonus zu spielen und alle damit verbundenen Gelder verloren haben, können wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort
Ich akzeptiere deine Entscheidung
aber... Ich empfehle Ihnen, in den negativen Punkten Ihrer Bewertung dieses Casinos das undurchsichtige Verfahren des anfänglichen Bonus / der Falle zu erwähnen (nicht sehr akzeptabel für ein Casino mit der Bewertung "perfekter Ruf").
Liebe Kristina,
Ich habe gerade weitere 50 Euro im Casino eingezahlt, um das Auszahlungsverfahren zu testen
Nun, als ich versuchte, das Geld abzuheben, durfte ich dies nicht tun, weil ich die Anforderungen von Wetten erfüllen muss (als ob ich noch aktive Boni hätte?)
mit freundlichen Grüßen
Paolo
Liebe Kristina,
kannst du bitte meine letzte frage beantworten?
danke & grüße
Liebe Kristina,
Bitte kontaktieren Sie erneut den Wins Park Casino Support, denn jetzt sagen sie mir, dass der Bonus sowieso NICHT storniert werden kann !!!!! (siehe Chat-Screenshot)
sie bestreiten sogar, dass sie es dir versprochen haben !!!
unglaublich und unzulässig.
Inzwischen bin ich so irrtümlicherweise dazu verleitet worden, unnötigerweise eine zweite Einzahlung zu tätigen, die wiederum durch diesen verdammten Bonus blockiert bleibt.
danke & grüße
Paulo P.
Um Ihre Frage zu den Wettanforderungen für Einzahlungen zu beantworten - einige Casinos verlangen, dass Sie die Echtgeldeinzahlung einsetzen. Dies ist eine der standardmäßigen AML-Regeln (Anti-Geldwäsche). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ja, das kenne ich sehr gut (ich spiele auch in vielen anderen Casinos),
Die meisten Casinos weisen jedoch keine nicht erforderlichen Boni zu und ermöglichen es Ihnen insbesondere, diese auch danach zu stornieren
Außerdem werden nur die Einzahlungen gesperrt, die den Bonus generieren, nicht die nachfolgenden.
Dann ist es völlig illegal, Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung nicht zurückzugeben.
Ich verstehe nicht, wie man dieses schlechte Casino trotzdem positiv bewerten kann.
Hallo Paolo!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. In Bezug auf Ihre Bedenken bezüglich eines erforderlichen Durchspielens für Ihre Einzahlung ohne Bonus bin ich zu winspark.com gegangen und habe Folgendes gefunden:
„Wir erwarten, dass unsere Mitglieder Einzahlungen tätigen, um aktiv mit ihrem eigenen Geld zu spielen. Auf Konten, bei denen dies nicht der Fall zu sein scheint dieses Kontos. Dieser Wettbetrag ist eine Multiplikation der gesamten eingezahlten Gelder, die wir je nach Fall angeben. Wir behalten uns das Recht vor, diese Wetten in bestimmten Spielen zu verlangen und bestimmte Wetten oder Spielarten mit geringem Risiko auszuschließen , nach unserem Ermessen."
Dies ist eine gängige Praxis in Casinos als Teil der Anti-Geldwäsche-Politik, wie Kristina bereits erwähnte.
Davon abgesehen möchte ich Vertreter von Wins Park Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Martin!
Ja, ich kenne die Anti-Geldwäsche-Richtlinie ...
aber sie können nicht vorgeben, dass ein Wettbetrag das 50-fache des Einzahlungsbetrags beträgt! Dies ist keine "Geldwäschebekämpfung", sondern ein Diebstahl!
Tatsächlich war meine anfängliche Einzahlung von 100 EUR nach dem Einsatz von etwa 1000 EUR bereits weg ...
Und finden Sie das ernst, eine Regel wie diese : "die wir je nach Fall festlegen" !?
... das heißt, sie können einen beliebigen Multiplikator beliebig wählen: Auch dies ist ein Diebstahl.
Ich verstehe nicht, wie man ein solches Casino als seriös betrachten kann!
... und finden Sie es normal, dass sie mein Restguthaben einkassieren, wenn ich mein Konto schließe?
Das erlaubt mir kein anderes Casino, das ich kenne, auch weil es rechtlich überhaupt nicht erlaubt ist!
Hallo wieder,
Paolo, schlagen Sie vor, dass Wins Park Casino eine 50-fache Wettanforderung auf Ihre zweite Einzahlung gestellt hat?
ja (sie haben mir das im Chat bestätigt)
aber das zweite sollte nichts mit dem Bonus zu tun haben
Lieber Paolo,
Vielen Dank für die Klärung der Situation. Wir haben das Casino bereits kontaktiert, um hier an der Diskussion teilzunehmen. Ich möchte eine Erklärung erhalten und dann können wir mit der Lösung dieser Beschwerde fortfahren.
Lieber Martin,
Ich bestätige, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde und das restliche Guthaben (50 EUR) auf mein Skrill-Konto überwiesen wurde 🙂
Vielen Dank für deine Unterstützung !
mit freundlichen Grüßen
Paolo
Hallo Paolo!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
