Il giocatore svizzero non è soddisfatto di aver ricevuto automaticamente un bonus. Alla fine, la situazione è stata risolta in quanto al giocatore è stato permesso di prelevare denaro che ha inoltre depositato e il reclamo è stato risolto.
La politica del primo bonus obbligatorio non è molto chiara e comprensibile ed è molto penalizzante per i nuovi iscritti. Ho fatto un primo deposito di 100 eur e senza chiederlo mi è stato assegnato un bonus del 100% per il quale sono stato obbligato a scommettere un importo totale di 6000 eur (200 x 30)... non ho avuto nemmeno il tempo di giocare il primi 1000 euro a perdere tutto quello che ho depositato!
Caro ppaolo6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato il processo di attivazione di un bonus in questo casinò. Sfortunatamente, sembra che i bonus vengano aggiunti automaticamente. Tuttavia, ho contattato il supporto della chat dal vivo e hanno immediatamente annullato il bonus di registrazione di $ 5 che ho ricevuto e mi è stato assicurato che posso annullare anche il bonus di deposito:
Sfortunatamente, dal momento che hai deciso di giocare con il bonus e hai perso tutti i fondi relativi, non c'è molto altro che possiamo fare per te in questo caso. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Cristina,
La ringrazio per la risposta
Accetto la tua decisione
ma... ti suggerisco di citare nei punti negativi della tua recensione di questo casinò la procedura non trasparente del bonus/trappola iniziale (non molto accettabile per un casinò con rating "perfetta reputazione")
Gentile Cristina,
Ho appena depositato altri 50 euro al casinò per testare la procedura di prelievo
beh quando ho provato a prelevare i fondi non mi è stato permesso di farlo perchè devo soddisfare i requisiti delle scommesse (come se avessi ancora dei bonus attivi?)
distinti saluti
Paolo
Gentile Cristina,
potete rispondere per favore alla mia ultima domanda?
Grazie e saluti
Gentile Cristina,
per favore contatta nuovamente il supporto di Wins Park Casino perché ora mi dicono che il bonus NON PUO' essere cancellato comunque !!!!! (guarda lo screenshot della chat)
negano anche di averti promesso!!!
incredibile e inammissibile.
Nel frattempo sono stato così indotto erroneamente a fare inutilmente un secondo deposito che rimane a sua volta bloccato da questo maledetto bonus.
Grazie e saluti
Paolo p.
Per rispondere alla tua domanda sui requisiti di scommessa per i depositi, alcuni casinò richiedono di scommettere il deposito in denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). Non tutti i casinò lo richiedono, ma non è niente di ingiusto.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
si, lo so molto bene (gioco anche in molti altri casinò),
ma la maggior parte dei casino non assegna bonus non richiesti e soprattutto permette di cancellarli anche dopo
Inoltre, vengono bloccati solo i depositi che generano il bonus, non quelli successivi.
Quindi non restituire il saldo al momento della chiusura dell'account è completamente illegale.
Non capisco come si possa ancora valutare positivamente questo pessimo casinò.
Ciao Paolo!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per quanto riguarda le tue preoccupazioni su un play-through richiesto per il tuo deposito senza alcun bonus, sono andato su winspark.com ed ecco cosa ho trovato:
"La nostra aspettativa è che i nostri membri depositino per poter giocare attivamente con i propri fondi. Sui conti in cui ciò non sembra essere il caso. Ci riserviamo il diritto di applicare un importo di scommessa sui fondi depositati, prima di consentire qualsiasi prelievo da detto conto. Questo importo di scommessa sarà una moltiplicazione dei fondi depositati totali, che specificheremo a seconda dei casi. Ci riserviamo il diritto di richiedere che questa scommessa venga eseguita in giochi specifici e di escludere determinate scommesse o tipi di gioco a basso rischio , a nostra discrezione."
Questa è una pratica comune nei casinò, come parte della politica antiriciclaggio, come già menzionato da Kristina.
Detto questo, vorrei invitare i rappresentanti di Wins Park Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Martino!
si, conosco la politica antiriciclaggio...
ma non possono pretendere un importo di scommessa pari a 50 volte l'importo del deposito! questo non è un "antiriciclaggio", questo è un furto!
Infatti dopo aver scommesso circa 1000 euro il mio deposito iniziale di 100 euro era già andato...
E secondo te è seria una regola come questa: "che specificheremo a seconda dei casi"!?
... questo significa che possono scegliere arbitrariamente qualsiasi moltiplicatore che preferiscono: ancora una volta, questo è un furto.
Non capisco come tu possa considerare un casinò così serio!
... e trovi normale che se chiudo il mio conto mi intascano il saldo residuo?
Nessun altro casinò che io conosca si permette di farlo, anche perché legalmente non è affatto consentito!
Ciao di nuovo,
Paolo, suggerisci che Wins Park Casino ha posto un requisito di scommessa di 50 volte sul tuo secondo deposito?
si (me l'hanno confermato in chat)
ma il secondo non dovrebbe avere niente a che fare con il bonus
Caro Paolo,
Grazie per aver chiarito la situazione, abbiamo già contattato il casinò per partecipare alla discussione qui, vorrei avere qualche spiegazione e quindi possiamo procedere con la risoluzione di questo reclamo.
Caro Martino,
Confermo che il mio conto è stato finalmente chiuso e che i fondi rimanenti (50 euro) sono stati trasferiti sul mio conto Skrill 🙂
Grazie mille per il vostro sostegno !
distinti saluti
Paolo
Ciao Paolo!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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